Brugman keukens ervaringen
Brugman Keukens ervaringen? Alle Brugman Keukens ervaringen. Van plan bij deze keukenwinkel langs te gaan? Lees deze reviews en recensies.
De momenteel goedkoopste keukenzaak vinden? Bekijk overzicht van de beste en voordeligste keukenzaken van dit moment.
Brugman Keukens algemene informatie
Brugman Keukens is begonnen sinds 1971 als deel van een doe-het-zelf zaak. Door de vroege start, is Brugman keukens behoorlijk gegroeid. Door de jaren heen werden in Nederland steeds meer zaken geopend. In 1988 telde Brugman keukens al 20 keukenzaken.
In 1990 begon Brugman voor het eerst ook badkamers te verkopen. Ondertussen is Brugman de grootste keuken en bad specialist van Nederland met maar liefst 35 filialen.
Meer dan 45 jaar (sinds nov. 2016) zet Brugman keukens zich al in voor de beste keuken en badkamer oplossingen. Kiezen voor Brugman keukens is kiezen voor een heldere prijsopbouw. Door goed te kijken en te luisteren. Door samen oprecht uw wensen en eisen te begrijpen en geen inspanning teveel te vinden.
Brugman keukens kan elk huishouden met keukenplannen volledig ontzorgen van A tot Z. Van het slopen en verwijderen van uw oude keuken, tot de complete montage en kook klaar opleveren van uw nieuwe keuken.
Ook biedt deze keukenzaak een zeer ruim assortiment in keukens aan. Alle soorten kleuren, maten en opstellingen voor een keuken zijn mogelijk. Op deze manier maakt Brugman uw keukendroom waar. De prijs van Brugman Keukens ligt nu tussen 9.000 en 20.000 Euro.
Brugman legt de nadruk op de juiste mix van kleuren en elementen in de keuken. Hierbij staat het afleveren van een prachtkeuken die volledig in de woonruimte opgaat, centraal.
Benieuwd wat uw keuken gaat kosten? Maak dan gebruik van de online budget planner. Kom voor advies langs in de showroom.
Zelf gemakkelijk en vrijblijvend advies inwinnen? Maak eenvoudig online een afspraak bij Brugman keukens website.
Brugman keukens vestigingen
Brugman keukens heeft 34 vestigingen.
Deze vestigingen van Brugman keukens zijn te vinden in Alkmaar, Almere, Amersfoort, Amsterdam, Arnhem, Assen, Barendrecht, Breda, Capelle aan den IJssel, Den Bosch, Den Haag, Ede, Emmen, Goes, Groningen, Heerlen, Hengelo, Hilversum, Hoofddorp, Hulst, Leeuwarden, Nijmegen, Purmerend, Roermond, Roosendaal, Rotterdam, Son, Tilburg, Utrecht, Venlo, Wateringen, Zaandam, Zoeterwoude, Zutphen & Zwolle. Nu zijn er geruime tijd geen vestigingen van Brugman bijgekomen. Deel hieronder uw ervaring Brugman keukens.
Brugman wil niets vergoeden omdat…
Keuken is zelf gemonteerd.
Ach de keuken heeft u ook al een paar maanden.
Jan Rondaan geeft1 uit 1 tot 5 sterren
André van Veenhuizen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Oplichterij van de bovenste plank.
L. geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Echter, vanaf 2 weken voor levering ging alles mis. Bij het afbreken van de oude keuken en het verplaatsen van leidingen en stopcontacten kwamen we er achter dat er een grote fout in de technische tekening van Brugman zit. Na vele uren bellen eindelijk contact gekregen met Brugman, ze kunnen niks doen en we moeten wachten tot de monteurs de keuken plaatsen. Het is duidelijk dat Brugman niet snapt dat de keuken niet gaat passen.
Bij het plaatsen van de keuken stonden de monteurs met hun handen in het haar, hoe moeten ze dit oplossen. Gelukkig zijn wij handige mensen en hebben wij ze op weg geholpen (wij hadden immers al 2 weken lang berekeningen uitgevoerd en plannen gemaakt). Door het weglaten van pas-stukjes en hier en daar wat kleine aanpassingen hebben we na redelijke wensen een werkbare keuken gekregen. Ja inderdaad werkbaar, maar dat was het dan ook. Het geleverde werkblad paste niet en was ook niet passend te krijgen. De ene helft te breed het andere veel te smal en het derde deel was al helemaal niet naar behoren.
Het blad is ter plekke met de zaag smaller gemaakt zodat we in ieder geval iets hadden. Maar we hadden nog steeds een gat van 14 cm!!! tussen de muur en het werkblad over een lengte van bijna 3 meter.
Brugman zou zsm actie ondernemen om het probleem te verhelpen werd ons verteld. Toen begon de stilte… een hele lange stilte… Brugman is compleet vergeten wat klantenservice betekend.
Na enkele weken kwam er iemand langs om te bepalen of de fout in de tekening niet gewoon door ons kwam omdat wij stiekem een complete buiten muur 14 cm zouden hebben verplaatst. Gelukkig zag deze man dat dit niet het geval was en toch Brugman zelf deze fout heeft gemaakt. Ze zouden het probleem oplossen.
De stilte ging verder ondanks onze email of telefoontjes we kregen amper informatie. de woorden “mevrouw “N” is er mee bezig”, en “het staat in de planning” is het enige wat door de telefoon galmt. Tot op zekere dag we een email kregen dat op 8 Oktober 2021 (de keuken werd geplaatst in de eerste week van juli) een monteur langs zou komen om het huidige werkblad op te halen en een tijdelijk iets terug te plaatsen. Hieraan konden we niks veranderen.
Het tijdelijke werkblad is verschrikkelijk. Ruwe houten platen met splinters aan elkaar geplakt met ductape… een HEL voor iemand met een gluten allergie. Het blad is niet schoon te houden alles blijft in groeve en naden zitten en de tape laat met het geringste watercontact los. Daarnaast is het werkblad nu 5 cm lager dan zou moeten zijn. Kortom een regelrechte ramp!
De stilte en geen klantenservice ging door. We hebben gebeld, gemaild nog meer gebeld. Vervolgens elke dag gebeld, elke dag gemaild, meerdere keren per dag gemaild. Meerdere terugbel verzoeken zijn aangemaakt zonder respons en ook op emails wordt niet gereageerd…. de desbetreffende verantwoordelijke “mevrouw N” is nooit aanwezig (best knap als je 5 dagen per week beld en N nooit aanwezig is). Wederom galmen de woorden “mevrouw “N” is nu niet aanwezig maar ze is er mee bezig”, en “het staat in de planning” weer uit de telefoon.
Maar warempel een maand na het ophalen van het blad (inmiddels is het 10 November 2021) is er dan een verlossend telefoontje (helaas gemist) met een email. Uw werkblad wordt geleverd op 18 januari 2022!!!! W*F* !!!! We moeten 4 maanden met een verschrikkelijke ruwe houten plaat leven die met elke dag mijn gezondheid meer in gevaar brengt…. Pas 7 maanden na het plaatsen van onze keuken is Brugman in staat een door hun gemaakte fout te herstellen.
Inmiddels door de vele telefoontjes hadden we kleine beetjes informatie weten los te peuteren. We weten dat vanuit de fabriek ons werkblad begin november klaar was en terug kan voor plaatsing bij de klant. Want ja dat stond in het systeem de opdracht ligt bij de planning voor het plaatsen van het blad. Ja je leest het goed ons werkblad is dus al klaar!!! Maar Brugman heeft bedacht dat klantenservice niet bestaat en pas in 2022 het blad bij de klant komt brengen.
Van aankoop datum tot plaatsingsdatum van een hele nieuwe keuken is nog sneller dan het dan het herstellen van hun eigen fouten. BRUGMAN KEUEKENS SCHAAM JE! Je bent het slechtste bedrijf op het gebied van klantenservice.
Dica geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Joop geeft1 uit 1 tot 5 sterren
6 weken voor de levering kwamen ze de keuken inmeten en tot mijn grote verbazing was de keuken op de tekening 100 cm kleiner.
Dat moest een vergissing zijn en belde met Brugman. Wat bleek, de keuken was optisch gezien wel groter maar in de praktijk dus wel degelijk 100cm kleiner en gezien we hadden getekend voor deze opstelling konden we geen kant op. De enige optie was om er kastruimte bij te kopen. Gezien de keuken veel te klein was waren we genoodzaakt om er twee kasten bij te kopen met een meerprijs van €2275. Uiteraard waren wij zeer teleurgesteld ook gezien het feit dat het werkblad nu ook kleiner was dan de oude keuken.
Helaas was dit niet het enige. Bij levering van de keuken bleek er geen achterwand bij te zitten. Bij navraag bleek deze er in de stukslijst niet bij te zitten. In de stukslijst stonden 2 composietpanelen maar die bleken voor het werkblad te zijn. Tijdens verkoop hebben we zelfs de verkoper erop gewezen dat we een composiet achterwand wilden! In de geleverde 3D-tekeningen stond deze er immers ook ingetekend.
Wij voelen ons zeer benadeeld door Brugman Keukens. De verkoper heeft willens en wetens diverse onderdelen niet op de stukslijst gezet om de aankoop zo laag mogelijk te houden. Dat wij achteraf diep in de buidel moeten tasten om alsnog een afgewerkte keuken te krijgen is bij de konijnen af. Je kan je wel afschermen met het feit dat het niet op de stukslijst staat maar wij zijn leken en vertouwen op de adviseur. Uiteindelijk zijn wij €5000 duurder uit dan we begroot hadden en hebben niet eens een keuken zoals wij dat hadden voorgelegd.
Wij hadden vertrouwen in de naam van Brugman omdat wij in het verleden hier ook een keuken hadden gekocht maar nu voelen wij ons zwaar benadeeld. Het enige dat Brugman voor ons kon doen was een offerte maken voor een achterwand en extra kasten.
Ik zal ook zeer zeker niemand aanraden om hier nog een keuken te kopen…
ronald kampen geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Ook nu (maart 2021) de deur van de koelkast beschadigd was, een foto doorgemaild en het is opgelost! Vanmorgen is er een nieuwe deur geplaatst.
Het is jammer dat ik als ik waardering niet meer dan 5 sterren kan geven, want anders had ik dat zeker gedaan.
Ine-miek van Trigt-Kleefstra geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Zijpanelen missend
Voorbereidend werk ( groepen, Stucwerk en water aansluiting prutswerk tegen extreem hoog tarief)
Keuken staat niet recht tegen de muur
kookeiland staat los
Aardlek gaat eruit als koelkast en kookplaat aangaan
afvoer zonder ontluchting
wij hadden ook de enige stucdoor die om de lichtschakelaar heen stuced?
Lat tussen oven en kast wordt aan de sierlijst vastgekit na onze klacht dat deze los zat?
enz enz..
Het ergste is dat Brugman Zoeterwoude zich nergens verantwoordelijk voor voelt. Since 7 decemember 14 keer gebeld en 12 emails zonder resultaat. Keuken leveranciers zouden niet mogen verkopen. Volgens de wet moet je opleveren wat je hebt beloofd/ toegezegd. Brugman Zoeterwoude is in gebreke.
Als ik dit van te voren had geweten had ik nooit een keuken bij Brugman gekocht.
Teleurgesteld geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Alles kan, niets is een probleem, totdat je betaald heb, dan is het allemaal “een andere afdeling”
I Khalil geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Lejon sikkes geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Maanden van gehannes en gedoe, zonder enige vorm van compensatie.
Betalingen dienen 100% vooraf plaats te vinden, en ze doen niet wat afgesproken is. Nu zit je als klant met de gebakken peren, en ze zeggen sorry voor het ongemak, maar geven verder niet thuis.
Zo zit ik nu met een lekkend toilet en een verkeerd keukenblad.
Als ik geluk heb komen ze eind december een nieuw keukenblad brengen plaatsen…
Alle tekeningen die gemaakt zijn bij ondertekening van de overeenkomst bleken ‘iets te enthousiast’ of niet te passen binnen de afmetingen. Gegeven adviezen veelal niet in klantbelang. Geen goed woord over voor deze organisatie. We zaten met tijdgebrek en moesten op korte termijn verhuizen en verbouwen dus we konden halverwege niet meer overstappen naar een andere partij i.v.m. de levertijden, en zaten daardoor vast aan deze wan-partij.
Absolute afrader, nooit zaken mee doen!
Hoofdprijzen voor 0 service!
Robin geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Al enige tijd laat van 1 de bovenkast-deuren schade zien deze is ontstaan door zonlicht , de schade bestaat er uit dat de grijze verf cq lijm los bladerd hierdoor komt de volledig glasplaat los van het grijze frame feitelijk hangt de glasplaat alleen nog via de boutjes van de deurgreep “vast” , ik naar Brugman keukens in Wateringen, daar wordt aangegeven dat dit model onlangs nog uit de showroom is gehaald. Mij wordt aangeraden te bellen naar Waalwijk/hoofdkantoor.
De dame aan de lijn is kort en geeft wat lacherig aan dat de keuken 15 jaar is (ja, dus, ik heb keukens van 50 jaar oud gezien die er kwalitatief beter aan toe waren dan deze Brugman keuken) En dat er niets leverbaar is, ook geen grijs gematteerd ruitje op een grijs frame. eventueel heeft zij wel de namen van herstel bedrijven die hier misschien iets kunnen betekenen maar nee, Brugman zelf of eigenlijk Mandenmakers uit Waalwijk, het moederbedrijf van alle keukenboeren in Holland niet ik geef aan dat ik toch wel verbouwereerd ben omdat de keuken nogal aan de prijs was en daar helemaal geen service tegenover staat, het antwoord is nogal kribbig: nee mijnheer wij kunnen niets voor u doen.
Ronduit schandalig dat Brugman keukens niet de inzet en moeite toont om bij hun fabrikant eens rond te vragen of de deur geleverd of zelfs gemaakt kan worden het is tenslotte een fabricatie-hal. Moet voor hun te doen zijn , toch ?
Kuijper geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Het samenstellen v/d nieuwe inbouwkeuken ging prima en alle details werden uitvoerig doorgenomen
Wat een prettige ervaring en leuke collega’s die voor een leuke sfeer zorgen
En als toetje een goede korting gekregen wat ons goed beviel
De koffie was lekker en de aandacht voortreffelijk
Zeker een aanrader
HFigaroa geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hebben er enige tijd geleden (zomer 2019) 2 badkamers gekocht en we zitten nog met de ellende ! Ik snap dat er iets fout kan gaan maar er zijn zeer grove fouten gemaakt, dit door onkunde van de verkoper (P.) en mogelijk zelfs het bewust niet goed berekenen van de prijs ! De tegelberekening was niet correct, we hadden 26 dozen met tegels te weinig. Nogmaals ik snap dat er iets mis kan gaan maar los het daarna dan ook goed op. Wij zitten nog steeds te wachten op een blad voor de wastafel, het 1e blad was qua afmeting niet correct (verkeerde berekening door eerder genoemde verkoper) vervolgens 10 weken moeten wachten op een nieuw blad, dat zou afgelopen vrijdag komen maar bij levering bleek dat het nu de verkeerde kleur was. Vervolgens hoor je niets meer van Brugman, P. je zou me nog bellen afgelopen vrijdag ! Deze firma maakt er echt een potje van en de aftersales is ongeëvenaard slecht. Hier is het overigens niet bij gebleven maar ik wil jullie niet met de details vermoeien, mijn advies : blijf weg uit deze winkel !!
Remco geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Fatima geeft1 uit 1 tot 5 sterren
M.C. FAES de SMET geeft4 uit 1 tot 5 sterren
wat een oplichting
Lokman Alpaslan geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Rudolf geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Roland geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Frits geeft1 uit 1 tot 5 sterren
G. Laaken geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Wij zijn totaal niet te spreken over Brugman!!
Lisanne Kooij geeft1 uit 1 tot 5 sterren
17 oktober contact gehad met vestigingsmanager Utrecht maar tot op heden geen reactie ontvangen van dhr. Deze zou onderzoek doen naar de situatie maar ook dhr laat het afweten.
Er zou al 2 keer een monteur langs komen voor de keuken maar komt niet opdagen dan wel afgesproken tijdstip niet gecommuniceerd onderling. Meerdere keren toegezegd door klantenservice terug gebeld te worden maar verzaken hierin. Toezeggingen worden niet nagekomen. Geconcludeerd dat vaatwasser verkeerd is aangesloten terwijl oude vaatwasser op diezelfde aansluiting 2 weken naar behoren heeft gefunctioneerd.
Veel meerwerkkosten door montage welke niet in het montagepakket blijken te zitten. Veel informatie achterwege gelaten in de winkel door verkoper. Schandalige bedragen vragen voor meerwerkkosten. Bellen met een geheel andere oplossing dan om gevraagd is. Gebeld worden dat mijn bestelling aankomende week binnenkomt terwijl ik in afwachting ben van een monteur. 2 maanden na plaatsen keuken heb ik nog steeds een incomplete keuken die niet naar behoren werkt en word ik niet naar tevredenheid geholpen. Er wordt slecht onderling gecommuniceerd en daar ben ik al meerdere malen de dupe van geworden. Keuken is veel duurder uitgevallen door meerwerkkosten.
Contact gehad met vestigingsmanager ivm uitblijven van zijn reactie en klacht omtrent gehele keuken en gang van zaken. Maar is afwezig en geen vervanger aanwezig van afdeling keuken om waar te nemen.
Wanneer afspraak per mail bevestigd wordt blijkt dit een standaard mail te zijn (tijdens 12.00-18.00uur) terwijl telefonisch andere tijden afgesproken. Hier weer meerdere malen achteraan moeten bellen ipv de mail aan te passen naar de klant. Telefoonkosten lopen de spuigaten uit!
Ondertussen is mijn keuken nog steeds niet op orde en ben ik in afweging morgen naar het filiaal te gaan om daar inclusief mijn niet goed functionerende vaatwasser persoonlijk mijn ongenoegen te uiten!
M. Slegtenhorst geeft1 uit 1 tot 5 sterren
F.B. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Shahnaz A geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Barry geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Miesenlijn geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Laura geeft4 uit 1 tot 5 sterren
VHGS geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Jan geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Henry, Jolanda & Kim geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Paul Janssen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Adviseur ging direct druk aan de slag met ons plan. Gaanderweg kregen we wel het gevoel dat hij toch meer met zjn eigen plan bezig was dan echt luisteren naar onze wensen…
Richard en Caro geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Subzero geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Rachel geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nicole van Gemert geeft5 uit 1 tot 5 sterren
J. Aarendonk geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Bijen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Anne geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Rick geeft5 uit 1 tot 5 sterren
M. Hendrikx geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Jolanda Geraards geeft5 uit 1 tot 5 sterren
AM geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Sonja geeft3 uit 1 tot 5 sterren
P. Kuper geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Na eerste (ja ik had wel twijfel) indruk hebben wij toch een afspraak gemaakt voor een nieuwe keuken. We zijn niet over 1 nacht ijs gegaan dus we hebben alsnog een vervolgafspraak gemaakt wat eigenlijk not done was, hier werd wel de nodige pressie gebruikt, dat kan wel wat minder! De klik met de verkoper werd hierdoor ook minder en wij hebben besloten om hier geen zaken te doen.
Bas K. geeft3 uit 1 tot 5 sterren
mevrouw Schaefer geeft5 uit 1 tot 5 sterren
H.B. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Pieter geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Een hele mooie keuken gekocht, het personeel heeft goed meegedacht. woensdag was de dag dat hij geplaatst werd. We hadden ons op voorbereid dat er vast wel iets fout zou gaan maar gelukkig viel het mee. We hadden een kleine beschadiging aan de afzuigkap. De monteur had daar een melding van gemaakt, binnen 2 uur belde siemens ons al op om een afspraak te maken om deze te komen vervangen . wij zijn erg tevreden over Brugman en natuurlijk over onze hele mooie keuken.
linda geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Andre van der Lek geeft5 uit 1 tot 5 sterren
De drie maanden update gaf ook geen enkele problemen! 🙂
Martijn geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Moussaoui geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nette verkoper nam alle tijd.
Heeft ons goed geadviseerd over de verschillende keukens die er stonden.
Hij is begonnen met tekenen van een schets,maar gelijktijdig was een andere verkoper al met een 3D schets aan de slag gegaan.
Zover alles prima.
Maar na ruim drie uur praten en tekenen zagen we een mooie keuken,maar wisten nog niet wat deze mocht kosten.
Maar er werd gezegd dat er een actie liep die nog drie dagen zou duren,dus als wij direct zouden beslissen kon men ons vertellen wat het moest kosten.
Maar wij hadden aangegeven niet direct een beslissing ginnen nenmen werd er ons ook geen prijs g3noemd,ook geen prijs die we moesten betalen als de actie was afgelopen.
Door deze handels wijze hadden we direct door dat bij actie’s bij brugman de prijzen worden aangepast en niet heel erg eerlijk wordt gehandeld.
Helaas voor brugman komt onze keuken toch ergens anders weg die wel eerlijk is over prijzen
Vaneker geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Rellum geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Gigi geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Gregory geeft4 uit 1 tot 5 sterren
keukenklant Twente geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nadia geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Frank & Monica geeft5 uit 1 tot 5 sterren
T geeft5 uit 1 tot 5 sterren
L.B. geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Veerle + Raymond geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nuray geeft4 uit 1 tot 5 sterren
a vergeldt geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Pieter en Yvonne
Damen en Amptmeijer geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Jan geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Merel en Hans geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Slechte communicatie en wacht na +5 maanden nog op laaste onderdeel kortom geen aanrader
Pijffers geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Tot zover nog positief
Pieter-Jan Stassen geeft4 uit 1 tot 5 sterren
har en el geeft4 uit 1 tot 5 sterren
lei geeft5 uit 1 tot 5 sterren
H.J.V. geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Ruud remunj geeft5 uit 1 tot 5 sterren
stel hilversum geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Later kwam erook nog een derde naar ons ontwerp kijken. Dan heb je het gevoel dat alles echt goed geregeld is. Montage op een klein ding na ook zeer tevreden.
Rick en Dionne geeft4 uit 1 tot 5 sterren
jacqueline geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen.
Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan.
Doe het niet!!!!!!
Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht.
Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter.
Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid.
Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn” Brugman standaard”.
Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts.
Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart.
Ons meisje was toen 5 maanden oud.
Nu twee aannemers eerst L. uit Eindhoven daarna firma M. uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar.
We worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis.
Op 10% na hebben we alles betaald!
Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht!
Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd.
Kraan lekt.
Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt.
Plafond niet gelijk! Niet afgekit.
Tegelwerk vloer komt los.
Afzuiging functioneerd niet.
Wasbak hangt niet waterpas.
Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld.
Geen afwerking radiator.
Slecht geplaatste afvoer.
Spot direct boven regendouche geplaatst.
Douchestang en bad beschadigd.
Kraan lekt en slecht opgehangen.
Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt
We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn.
We komen geen stap verder!!
We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing!
Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos!!
Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Ga niet in zee met Brugman Keukens en badkamers.
Mandy geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Charlotte geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan.
Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
– Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
– Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast:Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip ? strip ? Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
– Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig. De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft.
Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
– De Half hoge kast is voorzien van een halve plank:
Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
– De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant.
Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ).
Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten.
Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
– Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen.
Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
– Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
– De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats.
Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn.
Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt.
Wat men klantenservice noemt, is een lachertje.
Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen.
Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen.
Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen.
P. Verschelden geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Erwin M. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Luca & Tamaartje geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Super tevreden met de leuke en vakkundige behandeling van dhr Verzeilberg in Almere. Alle tijd, vriendelijk, luisterend oor. Natuurlijk koopgericht maar niet dwingend en liet ons de ruimte om te kiezen waarmee we akkoord gingen. Ook het financiële plaatje was gunstig.
12345 geeft5 uit 1 tot 5 sterren
vanderveen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
LEONTINE geeft5 uit 1 tot 5 sterren
natasja geeft1 uit 1 tot 5 sterren
iris geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel personeel. Zowel bij Brugman Arnhem als de klantenservice.
2 ster omdat de aannemer (extern bedrijf gelukkig!) prima werk geleverd heeft en ons goed heeft geholpen. Anders was het 1 ster, omdat dat het laagste is en je helaas geen 0 sterren kunt even.
Volgende keer schakelen wij gelijk een aannemer in zonder tussenpersoon als Brugman.
Ik raad Brugman AF
Cindy geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Cynthia geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Veijndt geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Joke Kamphuis geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Izaias geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Saskia geeft5 uit 1 tot 5 sterren
fam Rodenburg geeft4 uit 1 tot 5 sterren
C. Ykema geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Kapteyn geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Stan geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Tim A. geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Gelukkig kon hij terugkomen voor deze taak zonder extra kosten.
Telefonisch zeer slecht geholpen met dit probleem maar verder wel zeer tevreden over mijn keuken.
ed geeft3 uit 1 tot 5 sterren
C Joosten geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Grolschgozer geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Na een eenzaam rondje door de showroom wilden wij net weglopen toen we toch nog werden aangeschoten. Het bleek dat de andere persoon zat te wachten op een afspraak die er op dat moment al had moeten zijn en ons dus niet kón helpen. Wij zijn tot op heden het meest tevreden over de persoonlijke band die we vervolgens hebben opgebouwd. Na het bezoek aan de showroom huiswaarts gekeerd met een bult informatie en een compleet ontwerp met de boodschap er goed over na te denken. In het weekend hebben we alles laten bezinken en toen een vervolgafspraak te maakt. Tijdens dit contact zijn de puntjes op de i te komen qua styling en prijs. We houden de zelfde contactpersoon gedurende het restant van het traject…
Arne M. Loovens geeft4 uit 1 tot 5 sterren
S geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Booymans geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Ronny geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Edwin & Angelique geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nadat de financiering van ons eerste huis rond was, hebben mijn vriend en ik meteen besloten om een nieuwe keuken en badkamer te plaatsen. Brugman leek ons de meest handige keuze, omdat ze keukens & badkamers verkopen en wij hadden gehoord van dubbelkortingen. De verkoopster was meteen erg aardig. De winkel was erg mooi en………. onze keuken stond er bij!
Wij schotelden ze twee andere offertes voor waarvan de goedkoopste €8300 was. Daar konden ze beslist niet in mee, dat was haar veel te goedkoop. Tenzij ze 40% korting gaven. Binnen 5 minuten kon dat ineens zomaar. Wij blij maar er moest ook nog een badkamer bij. Daar kwamen ze later pas achter, want wij hadden dat niet verteld. Maar ook dat ging znder problemen die kon met dezelfde soepelheid worden geleverd (als we meteen zouden tekenen). Dus die korting was een feit….
Betaling bij aflevering nog voor de kastjes uit de vrachtwagen werd geladen. Zou alles dan wel kloppen want het is niet te controleren??? Alles klopte ja! Dat was mooi.
Samengevat zijn we tevreden maar wel een paar dingen die beter kunnen.
1. Van €16.000 naar €9.500 in enkele minuten tijd en dan ook nog badkamer zelfde manier?? Startprijzen lijken zo te hoog.
2. Vriendelijkheid de verkoopster en manager waren hoger dan de monteur P. Zijn dag was blijkbaar niet goed!
Naomi en Dylan
Naodoornie geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Nikki (Eindhoven) geeft5 uit 1 tot 5 sterren
fam. aktas geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nadat de keuken geleverd was ontdekten we dat het werkblad niet zou passen. Dit hebben wij direct gemeld aan het filiaal en hierna ruim ongeveer 6 weken gewacht op een nieuw blad.
Het is een granieten werkblad dus de kleur kon afwijken van het origineel stond in de overeenkomst. Dat doet het ook zeker.
Het is niet lelijk maar ook niet zo mooi als het origineel en dat is toch jammer.
R.A. geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Marga
mevr. K.W. Faessen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
J.B.G , Arnhem geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Harrie Stam geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Patrick geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Korting geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Het kon niet meer gemaakt worden….
Wel kon er een nieuwe roller besteld worden enz enz, totale onkosten €978.
Schandalig.
Wij hebben vele kennissen en vrienden, maar ondanks dat wij een mooie keuken hebben, zal ik ze afraden om bij Brugman een keuken te kopen.
Leonora geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Harbers geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Een compliment op z’n plaats!
Tim + Rachel geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Onze keuken was dus net iets duurder dan bij ikea. Dan kiezen wij toch echt voor brugmans.
Arda Gossen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
P. T. geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Nootje89 geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Door al dat gepush waren wij weggaan, belde later de filiaal manager voor een 2e kans.
Kregen wij netjes een bevestigingsbrief per post, waren ze gewoon dicht op betreffende data!!
Ploegster geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Dwingend, opdringerig, onprettig
Niet juiste offerte….
Pj geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Krabbenbos geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Willeke geeft5 uit 1 tot 5 sterren
W.G. Gelissen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Wij kopen voor het eerst een keuken. Van deze materie hebben we eerlijk gezegd geen verstand en we lezen hier en elders dat 10.000 heel normaal is voor een gemiddelde doorsnee keuken.
De ontvangst in de winkel was erg leuk en vriendelijk. Het personeel gaf ons een rondleiding en nam uitgebreid de tijd. Qua inhoudelijke kennis leek het erg professioneel. We waren zo goed mogelijk voorbereid maar als je dan met zo’n expert aan tafel zit duizelt het je toch van de berekeningen.
Met korting zouden wij €11.750,- betalen voor een greeploze hoogglans hoekkeuken inclusief apparatuur, granieten blad en montage. Het lijkt ons een goede prijs, dus mogen ze het in orde maken.
Groet,
B. Kok
B. Kok geeft4 uit 1 tot 5 sterren
VDB geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nu, een half jaar later hebben we een lekkage bij de Quooker, maar daar is maar 3 maanden garantie op terwijl ze het alleen maar over 5 jaar garantie hadden. Nu puntje bij paaltje komt geldt dit blijkbaar alleen voor de kastjes
egbert geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Familie Visser geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Mark geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Menuto geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Kelvin geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Janssen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
jessica geeft4 uit 1 tot 5 sterren
René geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Hier dan top geassisteerd door dhr Land waarvoor complimenten. Na de feestdagen wel nog even zonder incidenten komen plaatsen.
oude zeurkous geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Hanna geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Kemal Celebi geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Lista geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Steve geeft4 uit 1 tot 5 sterren
van der Velden geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Hierna wordt er dan een aannemer voor je geregeld die al het werk voor brugman dient in te plannen. Daar moet je dus een beetje geluk mee hebben. We deden het sloopwerk zelf en de aannemer in spee kwam zich voorstellen en het werk bekijken. Vriendelijke man met veel inzicht en goede tips. Er werd nog het en ander besproken over meerwerk, wat ik eerst niet begreep omdat het een all-in deal was, maar blijkbaar zijn de leidingen ed. die buiten de ruimtes vallen voor eigen rekening. ( eerste domper). We moesten ook een nieuwe vloer met verwarming dus tijdens die klus al geregeld gevraagd of de aannemer hiermee rekening kon houden met de leidingen die er toch moesten komen voor wc en keuken. Maar uiteindelijk zelf al wat uitsparingen moeten maken in de keuken. Op de wc hebben ze op het laatst nog ff de leidingen weggeflext. Wil het verhaal niet te lang maken maar er zijn best veel dingen misgegaan waardoor ikzelf vaak heb moeten ingrijpen of zelf iets heb moeten uitvoeren om zo ervoor te zorgen dat alles wat beter verloopt.
Er zijn nog wat gesprekken gevoerd met de aannemer zelf en een inspecteur van brugman ( Manders ) is nog komen kijken. De jongens die zijn geweest werken netjes maar worden vaak weggeroepen om ergens anders weer een klusje te klaren. Sta je daar, vrij genomen van het werk en niemand daar. Brugman lijkt dan andere problemen voorrang te geven. Uiteindelijk werd dan gezegd dat alles binnen de afgesproken tijd zal worden gemaakt. Maar dat wel na veel gemok van ons. Denk dat ze het allemaal zo druk hebben dat ze het niet meer gepland krijgen. Is voor de klant best stressvol bij zo’n groot project. Je zult maar niet zo handig zijn en er geen kijk op hebben. We hopen op een goed eind.
Vonck geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Wat ons betreft een redelijk positieve ervaring behalve het wachten en de communicatie. Wij hebben verscheidene malen contact gehad over de nalevering van de niet door onze fout fout geleverde kookplaat – dat moet niet nodig zijn. Echt, het is dat ter plekke in de winkel zoveel goodwill was gekweekt want zo’n houding kost echt klanten toch.
gr
Bos geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Petra van Engelen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Marcel geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Kraan kapot geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Er wordt ruim de tijd genomen om de keuken uit te zoeken en voor ons optimaal in te delen. Er word optimaal naar onze wensen geluisterd en af en toe worden zeer kritisch bepaalde onderdelen terecht geschrapt uit onze wensenlijst. Begeleiding hierin speelt een sleutelrol. Kwaliteit van de keuken voelt en ziet er nog steeds goed uit.
Haafkes geeft5 uit 1 tot 5 sterren
marja geeft4 uit 1 tot 5 sterren
De bezochte toonzaal in Breda zag er netjes uit qua inrichting en er was volop keuze in keukens (badkamers trouwens ook). Alle verkopers inclusief manager van de winkel kwamen allen zeer enthousiast, vindingrijk en als experts over.
Kortom we voelden er ons thuis. De levering volgt en wij hopen dat die alles compleet maakt zodat wij 5 sterren kunnen geven.
PG 81 geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Pieter Dijksman geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Hebben hem gelijk duidelijk gemaakt dat WIJ beslissen en niet hij.
Isa geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte.
Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat.
Ik voel mij opgelicht en belazerd door verkoper B en brugman keukens Arnhem
MA geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Maik Bijen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
jan geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Sabah geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Toch kwam ik nog weer terug. Een vriend van mij vertelde mij over Klaas Land, ook verkoper van Brugman Groningen. Hij is ECHT een topper. Hij helpt je goed en is eerlijk met no-nonsense. Wij werden door de mensen daar met de nek aangekeken toen wij met Klaas Land spraken en handelden, maar wij hebben wel de beste service én beste prijs gekregen.
Kortom; ga je naar Brugman Groningen en wil je echt eerlijke en heldere informatie? Vraag dan direct bij binnenkomst naar Klaas Land!
Kroon geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Egbert geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Keuken geleverd door Brugman keukens.in 2005
Door een lekkage van afwasmachine paneel beschadicht. Bij Brugman in Assen met aankoop papieren en de beschadigde paneel.prijsopgave gekregen van€ 314,0 gelijk opdracht gegeven voor bestelling, levertijd ongeveer 5 weken.
Na 6 weken geïnformeerd . De heer ( de verkoper van de paneel) was niet aanwezig.een andere verkoper heeft het nagezocht en kwam er achter dat het paneel helemaal niet besteld was.kort om hij heeft ons 6 week belazert.
Ene keer geen tijd , andere keer vrije dag . Zou terug bellen gebeurde nooit. Alles drama met die man.
Paneel is niet meer te leveren.
Brugman een geen succes met deze verkoper.
W. Lageman geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Van uitzoeken tot gebruik in drie maanden. Uitmuntend!
L. Vossen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Begeleiding na overeenkomst had iets persoonlijker en actiever gekund. De juiste persoon was niet altijd bereikbaar.
Kortom
– communicatie na aankoop kan wat beter
– behandeling in de winkel zeer goed
Remco geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Verdrietig geeft1 uit 1 tot 5 sterren
het was druk zaterdag en ondanks dat elke adviseur aan tafel zat zijn wij wel kort aangesproken verder zijn er niet veel winkels die keukens samen met badkamer verkopen. wij komen nog terug
murad geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Koolwijk geeft5 uit 1 tot 5 sterren
1 beschadigde kast tijdens het vervoeren van de badkamer. 1 missend onderdeel. 1 verkeerd onderdeel. Het oplossen hiervan verliep vrij soepel.
onze badkamer geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Jelle geeft3 uit 1 tot 5 sterren
F.J. Bovenberg geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Maik geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Enkele weken en een een kleine verbouwing later was de afspraak voor het plaatsen van de keuken. Wij hadden ervoor gekozen dat Brugman het inmeten en plaatsen zou verzorgen zodat ook daar niets mis zou kunnen gaan (en als het al mis zou gaan was het duidelijk waar de verantwoordelijk lag). Tijdens het plaatsen bleek al snel dat het composietblad 3cm te kort was. Positief als ik ben dacht ik, geen probleem; Brugman lost dit vast wel op. Niets bleek echter minder waar. Volgens Brugman was het mijn verantwoordelijkheid en dus ook mijn probleem. Aangezien ik hier niet mee akkoord ging ben ik na veel vijven en zessen eindelijk met de vestigingsmanager overeengekomen hoe de problemen opgelost konden worden (Brugman deed iets meer dan wat vooraf was afgesproken en wij betaalden een deel van de kosten). Er zou een zwarte spatrand achter de spoelbak gemonsteerd worden. Weer enkele weken later is er ere en afspraak gemaakt om de nieuwe onderdelen te instaleren. Wij blij. Althans totdat de monteur de keuekn inliep en vroeg: “Welke kleur spatrand had je besteld?”. En ja hoor, hij had witte spatranden bij zich. Bellend met de service afdeling van Brugman werd mij gezegd de vestigingsmanager (waarmee ik de afspraken gemaakt had) niet meer in dienst van Brugman was dus afspraken met hem gemaakt waren voor de service niet meer van belang. Sterker nog de service medewerker betwijfelde alles wat ik zei en gaf aan onfeilbaar te zijn en nooit een fout te maken. Ik moest blij zijn daty hij wit besteld had want dat “hoorde” zo en dat had ik eerder ook aangegeven…. Om zijn gelijk te benadrukken bood hij nog wel aan dat ik de witte spatranden wel gratis kon krijgen…..
Ik schrijf dit vanuit ongeloof en frustratie. Nooit heb ik een bedrijf mee gemaakt waarbij klantvriendelijkhied zo laag in de prioriteiten staat.
Herman geeft1 uit 1 tot 5 sterren
groet Jan
Jan Bovenberg geeft5 uit 1 tot 5 sterren
echtpaar geeft4 uit 1 tot 5 sterren
PPJ Doedens geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Vragen naar prijzen lijkt in de ogen van de verkopers wel een soort heiligschennis.
“dat komt later wel”wanneer er ondanks alles een principe indeling gemaakt is met laden kasten en apparatuur is de vraag naar een offerte aan dove mans oren gericht , het enige wat er geproduceerd wordt is een ORDERbevestiging met een totaalbedrag waarin alle acties en afgesproken kortingen verwerkt zouden zijn !!! Hoe durven ze op die manier met klanten om te gaan!
We hadden , naief natuurlijk , getekend voor een pro forma keuken waarin we nog alles konden wijzigen tegen meer of minder prijs met 35% korting op alles.Boven dien een aanbetaling gedaan als blijk van onze serieuze bedoelingen.
Brugman heeft nadat de overeenkomst getekend was alles gedaan om te vermijden dat er ook maar iets bekend werd over de prijs van de samenstellende delen van de principe keukenindeling die onze voorkeur had.
Ook na herhaalde schriftelijke verzoeken om een offerte geen adequate prijsopgave.
Uiteindelijk via mijn rechtsbijstand nogmaals een poging gedaan een normale manier van zakendoen af te dwingen.
De reactie van Brugman bestond uit het sturen van betalingsverzoeken voor de pro forma keuken.Dreiging met annuleringskosten van 30 % van de pro forma keuken.
Naar aanleiding daarvan hebben we via onze rechtsbijstand verzekering de “koop”geannuleerd.
De telefonische reactie van de verkoper bestond eruit dat hij voorstelde een afspraak te maken voor een gesprek om er samen uit te komen. Toen ik hem vertelde dat de “order”geannuleerd was veranderde de toon frappant .Hij zei dat hij inderdaad toch wel “een brief voorbij had zien komen” en dat Brugman de zaak voor (het gerecht) zou laten komen.
Ik heb hem toen veel succes gewenst waarna hij de verbinding enigszins bruusk verbrak.
Het frappante is dat ik na een paar dagen
mijn aanbetaling teruggestort heb gekregen met de vermelding dat de order kosteloos geannuleerd werd.
JD geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Arie geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Voor ons viel het totaalpakket daardoor beter uit dan bij de concurrent dus toch maar gedaan.
Steeds opnieuw discussieren en onderhandelen. We zijn echter tevreden met het eindresultaat.
van der Vaart geeft4 uit 1 tot 5 sterren
rene geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Katja geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Huisman geeft5 uit 1 tot 5 sterren
MT geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Michelle geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Voor 9500 euro had ik mijn keuken. Brugman ´hielp´ mij perfect met het kopen van van mijn keuken.
123 geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hebben onze huidige keuken ook daar gekocht en zijn nog steeds tevreden.
De verkoper heeft goed met ons meegedacht en tenslotte tekeningen en offerte per e-mail gestuurd.
De offerte is ondoorzichtig met alleen een totaalprijs. Ook was de offerte hoger dan het budget wat wij hebben aangegeven.
Wij gaan eerst maar eens verder kijken
Peter geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Josje geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Uiteindelijk ondanks wat schoonheidsfoutjes is het zeker vakwerk geworden
Alles keurig opgeruimd na de plaatsing, dit was nieuw voor ons. Wij kwamen er wel achter dat er een paar dingen ontbraken.
Na aardig wat emails en telefoontjes is dit verholpen, al met al was dit behoorlijk ´irritant´. Uiteindelijk is alles in orde gemaakt en kijken we terug op een goede verloop.
Johan en Marije geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Vissers geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Evert geeft5 uit 1 tot 5 sterren
v. d. Burg geeft5 uit 1 tot 5 sterren
R en J geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ogink P.R geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ik heb zelf eerst al het apparatuur via internet opgezocht wat wij graag zouden willen hebben in de keuken en dit op papier gezet incl. typenummers e.d.
Dit was allemaal van het merk AEG.
Wij hebben daar ongeveer 3 uur gezeten om te onderhandelen over de keuken en prijs en steeds moest de verkoper even met zijn baas “overleggen” of er nog wat af kon.
Wij hadden een maximum van +/- €10.000,- en de prijs van de keuken was +/- €18.000,-.
Door voet bij stuk te houden kregen er door er totaal +/- €8000,- van de prijs af.
Doordat wij de prijzen van de apparatuur al hadden opgezocht wisten we dat er nog veel marge was en kregen daardoor ook de prijs mee omlaag.
Brian geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Sjoerd geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nijenhuis geeft4 uit 1 tot 5 sterren
anita geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Laten we dáár nou net even mee wachten. Ondanks dat het ontwerp en de keukenzelf ons erg aanspreken. Gewoon even alles laten bezinken het gaat hier niet om 3 tientjes. Al met al wel goed bevallen, kan dat dit het gaat worden.
De Koning geeft4 uit 1 tot 5 sterren
mustang geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Ze nam alle tijd voor ons en heeft onze badkamer foutloos geleverd.
Mostart geeft5 uit 1 tot 5 sterren
besselaar geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Vlak voordat de keuken moest worden besteld, kregen we de mededeling dat we een nieuwe keuken konden uitzoeken, of een aangepaste nieuwe tekening laten maken, want de fabriek kon onze gevraagde keuken niet maken, met grote verbazing van onze verkoper. Dus nieuwe keuken uitgezocht, die ze een paar weken later dan afgesproken konden komen plaatsen.
De totale lengte van de keuken was 17 cm langer dan er verschillende keren was gemeten, dus na de montage, moesten we nog weken wachten todat alles was geleverd en gemonteerd zoals er met de verkoper en klantenservice was afgesproken. Eindresultaat ?? We hebben weer geleerd van mooie verkoopverhaaltjes!
Britt geeft1 uit 1 tot 5 sterren
George geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Karin geeft5 uit 1 tot 5 sterren
TOM geeft4 uit 1 tot 5 sterren
SC geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Arjan geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Chouk geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Haagen geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ad geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Dijkema geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Leonie geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Leon dk. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
k.f. - assen geeft3 uit 1 tot 5 sterren
eigenlijk niet conform afspraak. Misverstand dus waar ik misschien wat heftig op reageerde. Het is op het eind toch gewoon in het midden goed gekomen (overeengekomen
elkaar daarvoor in het midden te treffen). Er kan altijd miscommunicatie zijn waar mensen werken worden fouten gemaakt. Het is professioneel afgedaan dus ik
geef een positieve recensie.
Thijs en Mike geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Leo geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Leyda geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Nu zijn wij geen 25 meer en is dit niet onze eerste keuken maar was dat wel zo geweest dan waren er wel wat onafgewerkte punten blijven liggen. O.a. tegelwerk kwam niet ter sprake, 3d tekening wilden we graag maar moesten we zelf naar vragen. Zijn toch wel dingetjes van belang.
Desondanks is het goedgekomen en dat telt. We kozen een XGL regdrup keuken en het moet gezegd worden: Het is een plaatje geworden. Het is dat ik hier geen foto kan plaatsen anders deed ik het.
H.G.W. Arnoldussen geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Danny82 geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Plaatsen moet wel nog gebeuren volgende week. Hopelijk lukt dat zonder problemen want als je hoort wat daar allemaal mis kan gaan… vertrouwen op het beste.
Gijs en Joan geeft4 uit 1 tot 5 sterren
de heer Thompson geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Hamid geeft5 uit 1 tot 5 sterren
M. te Scheveningen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Verwachten wel een reactie van de kant van Brugman Keukens
fam. C. Meendering geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Miranda geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Helena geeft4 uit 1 tot 5 sterren
de Jonge geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Birgit geeft5 uit 1 tot 5 sterren
F Mertens geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Amber geeft5 uit 1 tot 5 sterren
SHANELLE89 geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Fam C, Nijmegen. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen.
Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar!!! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen.
Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren…..als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!!!
Maureen Olde Heuvel geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Bij Brugman groningen hebben wij vorig jaar februari een nieuwe keuken gekocht. Een van de leveranciers waar Brugman mee werkte, kon de keuken niet helemaal zo leveren als wij deze wensten. De enige oplossing was om een andere leverancier te vinden. De verkoopadviseur (Klaas)was bereid om ons hier (in vrije tijd?) mee te helpen. Wij vinden het ongelofelijk hoeveel moeite er voor ons is gedaan. Dat allemaal omdat wij moesten en perse wilden afwijken van de standaard mogelijkheden. Het is fijn als een adviseur je het gevoel geeft dat het bijna zijn eigen keuken is. Elk detail werd over meegedacht. Montage verliep ook goed. Nogmaals onze dank voor het meedenken met alles.
Perfect! geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Larry geeft3 uit 1 tot 5 sterren
LL geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Jessie V. L. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
verkeerde artikelen geleverd, beschadig artikelen geleverd, geen artikelen leveren,niet juist afstellen. verkeerd geplaatst. koelkast deur beschadigd. etc etc
keuken is week 2 geleverd en is nu in week 16 nog steeds niet goed afgeleverd
4 hoge kasten bodums er uit, 4 legplanken beschadigd
5 onderkasten alle achterwanden stuk. 2 boven leg planken beschadigd.
berend geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Kremers geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Arla geeft4 uit 1 tot 5 sterren
EJV. Emmen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
jeroen geeft4 uit 1 tot 5 sterren
m j van den bent geeft1 uit 1 tot 5 sterren
1974 geeft4 uit 1 tot 5 sterren
ter Haar geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Puik werk geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Daar aangekomen zijn we aangesproken door een correcte verkoper. Met goede argumenten en duidelijke afspraken hebben we ons laten verleiden om toch direct een keuekn aan te schaffen. Kan niet anders zeggen dan dat we er tot op heden geen seconde spijt van hebben gehad. Zonder noemenswaardige problemen is een keuken geleverd die erg goed in het huis past.
Esther geeft5 uit 1 tot 5 sterren
geen irritante verkopers en genoeg opstellingen om een beeld te krijgen.
tot zover genoeg orientatie info meegekregen
marcha geeft3 uit 1 tot 5 sterren
T. Bakker geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Gino geeft4 uit 1 tot 5 sterren
familie Van Doorn geeft5 uit 1 tot 5 sterren
ELvira geeft5 uit 1 tot 5 sterren
neusje van de zalm was het krijgen van een kalkreiniger die de adviseur nog in de winkel had liggen. deze stond niet in de offerte maar was er wel op teruggekomen!
A 1978 geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Eric Zwolle geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Jokke geeft3 uit 1 tot 5 sterren
scheids geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Speen geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Ook wij hebben een prettige ervaring met Brugman keukens. We werden opgevangen in de winkel, er werd geholpen bij het uitzoeken van de keuken en het ontwerpen ging snel. Dezelfde middag kregen wij nog een uitdraai met kostenoverzicht. We hadden geluk met een aantal acties waardoor de prijs ons nog meeviel.
Al met al een goede ervaring dus.
Mvg
Bert Sieben
Bert Sieben geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Daph geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Jan v Barneveld geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Dieuwe geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Sylvia Pots geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Pim geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Frank S geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Mochten we u nog van dienst mogen zijn vernemen wij dit graag!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
a hoogesteger geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Kirsten Rikkerink geeft4 uit 1 tot 5 sterren
We zijn voor het ‘algemene-keukenbedrijf-gevoel’ even gaan kijken bij Brugman. Wat ik niet had verwacht is dat wij hier onze nieuwe keuken zouden vinden. Het leek mij te ‘doorsnee’, maar dat viel reuze mee.
En niet geheel onbelangrijk: de kwaliteit/prijs verhouding is er goed. Tenminste wel als je gaat voor de korting die zij bieden.
M&M geeft4 uit 1 tot 5 sterren
1980 geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Ca. één maand geleden constateerde ik dat van 2 kastdeurtjes de folie volledig begon los te laten.
Eerst is gekeken op internet of deze klacht bij meerdere personen is voor gekomen. En wat bleek tot mijn verbazing: dit is echt een Brugman keukenkwaaltje!!! Ik constateerde dat meerder klanten van een Brugman keuken met hetzelfde fenomeen kampten.
En wat mij ook op viel was telkens dezelfde reactie die Brugman gaf. Nee het lag niet aan Brugman. Het lag/ligt aan de situatie in de keuken, telkens er op gooien dat het te vochtig is in de keukens. Door dat deurtjes te dicht bij de vaatwasser zitten óf bij de oven óf bij de spoelbak en weet ik veel wat voor “vochtige” excuses Brugman aandraagt. Maar nee het ligt in geen de gevallen aan Brugman. Maar ik vraag mij af…wie adviseert en construeert de keukens: juist ja Brugman!!!
Bij mij betreffen het 2 boven elkaar zittende deuren van keukenkastjes die aan de geheel andere zijde van de keuken zijn gesitueerd t.o.v. de vaatwasser, spoelbak o.i.d. Maar wat is geconstrueerd door Brugman: in de 17 cm brede plint is een ventilatierooster aangebracht. En welke deurtjes laat de folie los: juist ja, precies de deurtjes boven dit rooster. En wie heeft dit vochtprobleem dus veroorzaakt, als Brugman het op vochtproblematiek gooit: juist ja Brugman.
Brugman Assen is bij mij om de hoek, dus ik 1 deurtje onder de arm zodat ze het zelf konden zien. Bij de ontvangstbalie ontvangen door een vrouw. Deurtje op de balie en zij zegt gelijk. Ja dit probleem heeft zich vaker voorgedaan bij keukens uit de gekochte periode 2004/2005 aangezien een verkeerde lijmsoort is gebruikt. Brugman Assen gaf gewoon ruiterlijk toe dat het een constructiefout van de deur was. Aangezien het garantietermijn was verstreken gaf betreffende medewerkster/verkoopster aan om telefonisch contact op te nemen met de serviceafdeling van Brugman keukens. Zo gezegd zo gedaan.
Brugman gebeld en mijn verhaal uit de doeken gedaan. Ze moesten het even uitzoeken en ik zou worden terug gebeld. Vervolgens word ik een paar dagen later terug gebeld. Ze hadden contact gehad met de firma in Assen en daar wisten ze ineens niks meer dat ik daar was geweest. Of ik niet wist met wie ik gesproken had, want in Brugman Assen wisten ze van niks. Ja joh geloof je het zelf. Zo veel dames werken er niet op 26 december niet én niet iedereen komt met een keukendeur binnen lopen. 1 + 1 is 2 dus is er zo na te gaan wie betreffende medewerkster was. Maar ik wist genoeg: de service afdeling van Brugman was gewoon niet gelukkig met de uitspraak van betreffende medewerkster aangezien die ronduit had toegegeven dat het een constructiefout ging. En de aansprakelijkheid van constructiefouten ligt ondanks het verlopen van de garantietermijn op conto van Brugman. En dat wil Brugman natuurlijk niet. Alleen maar verdienen maar de schade vergoeden, nee ho maar dan geven ze niet thuis.
Wat was het voorstel van de serviceafdeling:
1) de folie kon opnieuw vast geplakt worden
2) nieuwe deurtjes, maar hier moest een verdeelsleutel over de kosten voor gemaakt worden want dit ging Brugman niet betalen.
Dus ik dacht, prima joh optie 1 is wat mij betreft ook goed. Toen zegt ze: ik zal uw adres gegevens aan betreffende firma doorgeven en zij nemen contact met u op, maar hoe lang het ging duren dat de deurtje hersteld waren en de wat de kosten zijn kon zij niks over zeggen. Ik zeg kosten, hoe zo? Ja zegt ze de kosten hier voor zijn voor u aangezien het buiten het garantietermijn valt. Toen brak mijn klop echt. Tis gewoon een constructiefout zeg ik, dat is ruiterlijk toegegeven door Brugman Assen en u gaat mij nu zeggen dat ik het zelf moet betalen. Dat kan niet waar zijn zei ik. En zij maar zeggen: ja sorry, maar in Assen weten ze van niks dat ze u gesproken hebben en het valt buiten het garantie termijn. Dus wij kunnen verder niks voor u betekenen én alleen deze 2 optie kan ik u geven die u zelf moet betalen.
En weet je wat: ik wacht nu ook al 2 weken dat die firma contact met mij opneemt.
Wat een super service zeg van Brugman: NOT. En dat durft zich zelf te prijzen op TV met 100% service. Wat een aanfluiting en een lachertje.
En de slogan in de TV reclame Brugman regelt het van A tot Z. Daar kan de B, G en S achterwege gelaten worden: Brugman biedt Geen Service!
En of ik ooit weer een Brugman keuken neem: NEE, NOOIT WEER.
Marco geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Marco,
Spijtig te vernemen dat de folie los laat op uw keukendeuren. Ik begrijp dat het frustrerend is al er verschillende beredeneringen worden vermeld. Echter kunnen wij niet herleiden wat de oorzaak is dat de folie los laat in uw keuken. Gezien uw keuken buiten garantie valt kunnen wij deze situatie niet kosteloos oplossen. Vandaar dat u twee opties heeft aangeboden gekregen.
Mocht u hier toch gebruik van willen maken verneem ik dat graag via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Rede genoeg om even te gaan kijken op een regenachtige zaterdagmiddag. Puur om inspiratie op te doen. Wij waren namelijk niet echt dringend opzoek naar een nieuwe keuken, de oude functioneert nog prima, maar meer de behoefte aan een andere uitstraling.
Toch veel mooie keukens gezien, hele andere collectie van 15 jaar geleden toen we opzoek waren naar onze huidige collectie.
De keukenverkoper die ons hielp heeft ons veel nieuwe trends in keukenland laten zien. Dat smaakte toch naar meer, waardoor we gelijk met de adviseur om tafel konden om een ontwerp te laten maken. Het was gelukkig rustig in de showroom, waardoor de verkoper ruim tijd voor ons had zonder dat we van te voren een afspraak hadden gemaakt.
De twijfels om hem wel of niet aan te schaffen komen door het feit dat we dus niet dringend een nieuwe keuken nodig hebben, maar het ontwerp gemaakt met behulp van de verkoper is zo aantrekkelijk en met zoveel nieuwe handige snufjes, dat wij hoogstwaarschijnlijk binnenkort terug gaan naar de showroom om de offerte op te stellen en te ondertekenen.
K&J geeft4 uit 1 tot 5 sterren
In de winkel werd er goed mee gedacht. De verkoper hield rekening met alle technische aanpassingen. Ik wist gelijk in goede handen te zijn. Wel zo belangrijk bij een grote aankoop als een keuken.
De monteurs hebben keihard gewerkt. De keuken staat er keurig in. Het fijne is dat alles op maat is geleverd. Het was voor de heren een kwestie van bouwen en bevestigen.
Annabel de Wit geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Joost geeft4 uit 1 tot 5 sterren
EP geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Nick geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Goed ingelicht over de mogelijkheden en voor en nadelen van de materialen.
Ook hebben we niets aan te merken op de montage.
En zelfs de prijs viel ons mee.
Als ik een klacht moet noemen is dat dat ik het jammer vind dat je niet rustig kunt rondkijken maar direct wordt geholpen.
Robert G. geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Jo geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Vorig jaar oktober hebben wij contact opgenomen met Brugman vanwege de kapotte vaatwasser. Dit is direct opgepakt door de klantenservice. Een installateur had de vaatwasser binnen 3 kwartier gerepareerd.
Josien L. geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Hij staat ruim 12 jaar en is verouderd.
Vrijwel nooit mankementen gehad.
Ik was benieuwd hoe het momenteel staat met de service en kwaliteit van Brugman ivm een eventuele verbouwing.
W. Leenders geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Kees geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Kees, wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft opgedaan! Ik help u graag verder. Zou u uw ordergegevens willen sturen naar webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Buitenhof geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Groen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Paddy geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Verder erg vriendelijk
M.canto geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Hij wilde zeker weten dat wij zouden kopen als hij ons een superaanbod deed. Dit hebben wij niet gedaan. Achteraf gezien was het een prima aanbod. Ben benieuwd of bij het volgende bezoek de aanbieding toch nog geldig is.
Loesje geeft3 uit 1 tot 5 sterren
De verkoopadviseur heeft ons perfect bijgestaan. Hij hield rekening met gezinssamenstelling tot de ruimte tot de lichtinval. Maar hij luisterde met name naar onze ideeën en speelde hier op in. We hebben alle wensen kunnen delen, alle vragen kunnen stellen en alle tijd kunnen nemen. Hij bleef geduldig met ons en heeft de vragen beantwoord. Na de orderbevestiging konden we nog een kleine aanpassing doorgeven. Hier werd niet lastig over gedaan, flexibel bedrijf. De leverdatum en orderstatus is goed met ons gecommuniceerd. Over de montage heb ik ook niets op te merken.
A. Van Rossum geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Het was niet ons plan gelijk te beslissen als we een mooie keuken hadden gevonden, maar we hadden een perfecte keuken uitgezocht. Dit kwam omdat de adviseur met een enorm goed idee kwam. Natuurlijk werkte het ook mee dat de adviseur ons zo goed adviseerde en geen gladde verkooppraatjes had. We hebben 11 weken moeten wachten tot de keuken werd gemonteerd. Dit is feilloos gedaan. Het werd gelijk duidelijk dat de keuken veel onderhoud vergt want na de montage zaten de hoogglans fronten onder de vingerafdrukken. Gelukkig wisten de monteurs hier een handig trucje voor om schoon te maken. Meng heet water met iets wat vloeibare zeep en maak de fronten schoon met een fijne vezeldoek.
Marietje geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Het ziet er nog steeds heel nieuw en fris uit.
Blij met de keuze deze te hebben vervangen.
Jammer dat we niet gelijk de badkamer hebben aangepakt.
Momenteel hebben we schade in de badkamer vanwege lekkage.
We kunnen de schade laten herstellen of meteen de hele badkamer opknappen.
Waarschijnlijk wordt het dat laatste.
Nu we goede ervaringen hebben met Brugman zullen we voor de badkamer hier weer naartoe gaan.
Jolanda geeft5 uit 1 tot 5 sterren
J. Verschoor geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Henry geeft5 uit 1 tot 5 sterren
We zijn prima geholpen bij de keuze van de keuken en het zetten ervan.
Je leest veel over dat de keuken je word opgedrongen.
Daar hebben wij totaal geen last van gehad.
Ze steken veel tijd in advies en ze nemen alle mogelijkheden met je door.
Gea Visser geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Bittere pil . Opmeting is niet correct en er is rekening gehouden met een “standaardmaat ” van gaskraan terwijl mijn gaskraan lager zit. Gevolg is een halve la met bestekbak waar alleen schroefjes inpassen. en met een beetje moeite een theelepeltje .
Daarna teleurstelling toen ik wilde gaan wokken . De kookplaat met wokbrander zit maar 6 cm van de kast ernaast ( terwijl de norm daarvoor 15 cm is)
en als de pit dan voluit brandt is de vlam zo groot dat het brandgevaarlijk wordt. Ik kan hem alleen in de lage stand gebruiken.
Grootste teleurstelling is het gebeuren na betaling.
Van het kastje naar de muur wordt ik gestuurd met de klacht. Ik krijg geen antwoord op mijn vraag wat de normale norm is voor de afstand tussen kookplaat en kast. Ik vind dit antwoord elders .
Ik wordt van de ene afdeling naar de andere doorverbonden met wachttijden waar ik op zich al vervelend van wordt. Dan uiteindelijk na 5 rondjes kom ik terug bij de eerste persoon. En heb nog steeds geen antwoord gekregen anders als “De tekeningen kloppen en u heeft een handtekening gezet ”
Als marionetten spraken zij allemaal hetzelfde zinnetje uit. Weinig authentieke mensen in dit bedrijf met een eigen verantwoordelijkheid.
Ik ben uitgegaan van de hoge verwachting en kwaliteit die de verkoopster in Heerlen mij voorschotelde. Ik zou minimaal 30 plezier hebben van deze keukens terwijl bij andere keukenbedrijven de levensduur van de keuken veel korter is.
Nu de koop gesloten en betaald is zijn ze niet meer zo vakkundig.
Ik spreek nog niet van de plaatsing van de keuken waar een zeer humeurige oudere vrouwenhater assisteerde die zijn mening over vrouwen niet onder stoelen of banken stak .
En ook niet over de vaatwasser die het na 2 dagen niet meer deed omdat de slang niet goed aangesloten was bij plaatsing.
En waarvoor na 2 weken wachten een monteur van weer een ander bedrijf langskwam
Ik heb inmiddels al wel met zo’n 10 personen contact gehad voor deze ene keuken , en niemand weet van elkaar wat ze doen of zeggen.
Ze kunnen alleen papegaaien.
Geen holistische aanpak waar een persoon de eindverantwoordelijkheid heeft maar ieder een klein stukje doen en dan zegt. Hier houdt het voor mij op Dit is mijn taakje . Na mij zoek je het zelf maar uit.
j.tolhuijzen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Tolhuijzen,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Kunt u mij uw ordernummer sturen via webcare@brugman.nl? Wellicht kan ik u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
pory geeft5 uit 1 tot 5 sterren
dorst geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Dhr. van Venrooij geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer van Venrooij,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Vervelend dat deze situatie is voorgevallen in de winkel. We nemen uw feedback zeker mee. Mochten we nog iets voor u kunnen betekenen hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Gisteren konden we koelkastdeur helemaal niet meer sluiten. Sterker nog, de scharnieren duwden de deur juist open.
Ik ga nu maar op zoek naar vervangende scharnieren. In de firma Brugman heb geen vertrouwen meer, hetgeen ook geldt voor de moedermaatschappij in Waalwijk. Nazorg en service komt blijkbaar niet voor in het woordenboek van Brugman. Ik kan in ieder geval niemand aanbevelen om daar naar toe te gaan om een keuken te kopen.
C. Meijer geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw Meijer,
Vervelend dat deze situatie is ontstaan, excuses hiervoor! We stellen het op prijs dat u uw eerlijke mening deelt en zullen dit meenemen om onze service verder te optimaliseren. Wanneer we u nog van dienst kunnen zijn horen we het graag via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
vUden geeft4 uit 1 tot 5 sterren
fikse geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw,
Vervelend om te lezen dat u een negatieve ervaring heeft met ons. Graag ontvang ik via webcare@brugman.nl uw ordernummer zodat ik uw melding kan bespreken met de leidinggevende van de klantenservice.
Met vriendelijke groet, Tessa – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Fam. de Jong geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Segers geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Ireen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Ireen,
Bedankt voor uw feedback. Spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Kan ik u ergens mee helpen? U mag mij mailen via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Lucas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Na 4 weken kwamen de nieuwe kasten. Je gelooft het niet maar gewoon weer beschadigd. Wat een service en slechte kwaliteit levert deze keukenboer.
Mijn advies is om deze keukenzaak echt te mijden en ik neem het mezelf kwalijk dat ik met ze in zee ben gegaan; erg stom. Overal voor tekenen, zgn heel vriendelijk, geen transparante prijsberekening, zeer onbetrouwbaar.
J.nuij geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Nuij,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Excuses hiervoor! Ik heb uw melding doorgestuurd naar de leidinggevenden van onze service afdeling met het verzoek dit zo spoedig mogelijk op te pakken.
Met vriendelijke groet, Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Sanne geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Desalniettemin is dat voor Brugmans Keukens geen reden om terughoudend te zijn met hun agressieve verkooptechnieken. Nee, ze gaan er zelfs extra hard tegenaan en zien in haar een makkelijk slachtoffer, wie niet kan beoordelen dat de beloofde kortingen onzin zijn, wie niet kan beoordelen dat eventuele aanbiedingen morgen ook nog wel gelden, wie makkelijk beinvloedbaar is een handtekening te zetten, en tegen wie makkelijk te liegen is.
De leugens en manipulatietechnieken die de verkoopster bij haar gebruikt heeft zij dezelfden als in al die vele voorbeelden die over het hele inernet te vinden zijn. Zelfs nog erger, gezien de mentale zwakheid van mijn moeder.
– Ze komt puur ter orientatie binnen. Omdat ze door haar hersenbloeding niet meer goed kan bukken, orienteert ze zich op keukenoplossingen , waarbij ze dat niet meer zo vaak hoeft te doen.
– De verkoopster wekt vertrouwen door haar te vertellen dat alles mogelijk is.
– Vervolgens maakt ze het aantrekkelijk door met willekeurige kortingspercentages te slingeren. (in dit geval schermt de verkoopster met een Beurskorting: er zijn artikelen over van een ‘beurs’ , terwijl ze wel 2 jaar de tijd heeft om uiteindelijk de keuken af te nemen. Onlogisch natuurlijk, maar mijn moeder is niet in staat dergelijke conclusies te trekken).
– Er komt een document te voorschijn dat vandaag getekend moet worden, want morgen zijn de zogenaamde kortingen niet meer geldig (is het overbodig om te zeggen dat zelfs met deze fictieve kortingen de prijzen nog steeds een stuk hoger dan markconform zijn?).
– Op het document worden heel vaag wat keuken applicacties en keukenkastjes vermeld, terwijl mijn moeder nog helemaal niets had uitgezocht, sterker de kastjes op het document zijn in de verste verte niet eens passend voor haar keuken (hoe kan het ook anders als er niks gemeten is, en mijn moeder niet eens de intentie heeft om een keuken te kopen)
– Er wordt tegen mijn moeder verteld dat het tekenen van het document geen enkele verplichtingen met zich mee brengt.
– Omdat het document een geldige koopovereenkomst is moet er een bedrag op staan. De verkoper zegt: “Het maakt niet uit wat we daar invullen, het gaat er alleen om dat we iets invullen, anders is de korting niet meer geldig. Dat kan €6000 zijn, maar laten we er voor het gemak €10.000 op schrijven” (Naar later blijkt scheelt alleen deze opmerking al €1000 aan annuleringskosten, oftewel met deze opmerking verdient de verkoopster €1000 extra voor Brugmans).
– Mijn moeder wil graag naar buiten gaan en naar huis, maar wordt onder druk gezet eerst het papier te tekenen.
Uiteindelijk blijkt het natuurlijk een volledig geldige koopovereenkomst te zijn. Maar een 75-jarige vrouw met een recente hersenbloeding trapt daar wat makkelijker in dan gezonden jonge mensen. Natuurlijk had ze alle documenten zorgvuldig moeten lezen. Maar waarom zou ze er van uit gaan dat de verkoopster tegen haar liegt?
Eenmaal thuis heeft ze er een heel naar gevoel over. Binnen enkele dagen gaat ze terug naar Brugmans, en verteld dat ze onder druk dit document heeft moeten tekenen.
Er wordt haar verteld dat ze een keuken heeft gekocht, en dat deze geannuleerd kan worden voor €3000. Binnen enkele dagen krijgt ze een rekening in huur bus, welke binnen 14 dagen voldaan dient te worden. Ze vroeg om coulance, maar coulancebeleid kennen ze niet bij Brugmans Keukens. Alleen geld telt voor hen, mensen zijn niets voor ze.
Deze verkooptechnieken zijn eigenlijk het legale equivalent van de babbeltrucs waar ouderen vaak het slachtoffer van worden. Brugmans Keukens moet zich schamen dat ze uberhaupt al mensen er op deze manier inluizen, maar dat ze dit bij ouderen doen maakt ze ronduit slechte en harteloze zonder scrupules, zonder geweten, en zonder liefde voor de medemens. Ik kan niet begrijpen dat een jonge verkoopster zo gemakkelijk een 75-jarige dame naait, alleen om maar 100 of 200 euro extra aan commissie te ontvangen.
Het gevolg is dat mijn moeder sindsdien niet meer heeft kunnen slapen, sinds nu ruim anderhalve maand. Ze voelt zich vreselijk onrecht aangedaan, en dat doet haar heel veel pijn. Ze schaamt zich ook heel erg dat ze hier in heeft kunnen trappen. En dan is er ook nog het financiele verhaal. Ze komt rond van een minimaal AOW’tje. Hoest dan maar eens €3000 op aan ‘annuleringskosten’. Ik maak me heel erg grote zorgen om mijn moeder en ben bang dat deze zorgen waar ze nu mee zit haar een nieuwe hersenbloeding zullen geven.
Ik hoop dat er nog mensen bij deze organisatie zitten die wel een hart hebben, en dit op een humane manier willen oplossen. Hoop wel, vertrouwen niet. Hun hele businessmodel is gebaseerd op deze verkooptechnieken, en als ze ook maar eens een keer coulance zullen toepassen, dan brengt dat hun hele businessmodel in gevaar. Want denk maar niet dat er hen er om gaat om mensen blij te maken met mooie keukens en badkamers en goede service? Deze producten zijn slechts een middel/dekmantel zo snel mogelijk handtekeningen te ontvangen voor grote bedragen. Ze hadden net zo goed ping-pong ballen kunnen verkopen.
Emiel geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Emiel,
Wat een ontzettend vervelende situatie! Graag ontvang ik via webcare@brugman.nl de NAW gegevens van uw moeder of – indien bekend – een ordernummer zodat ik uw bericht verder in behandeling kan nemen. Ik verneem het graag van u, alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Bas- Webcare Brugman Keukens & Badkamers
K. Maatman geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Jelle geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Van Leur geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Roos geeft5 uit 1 tot 5 sterren
B.V. geeft5 uit 1 tot 5 sterren
J. Van der Velde geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Kristel geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Hier in Breda kon Brugman ons niet helpen. Met vriendelijke groet,
P.J.M. Dirks
P.J,M. Dirks geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Dirks,
Bedankt voor uw bericht! Ik heb u inmiddels een mail gestuurd. U hoort spoedig van ons betreft een nieuw bakje!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
A.Hendriksen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Onze ervaring maanden later? Ongeveer hetzelfde. Tevreden!
Vroegindeweij geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen…. tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan?
In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor….
Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen….. daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn….
Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer…..
M. Schoofs geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw Schoofs,
Ik vind het erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het verkoopgesprek en onze service. Hier wil ik u namens Brugman Keukens & Badkamers onze excuses voor aanbieden. Uw melding was bij ons bekend en u bent gisteren gebeld door de leidinggevende om uw melding te bespreken. Als ik via deze weg nog iets voor u kan doen dan hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Uiteindelijk zijn vorige maand zowel de badkamer als de keuken door Brugman gemonteerd. Erg fijn dat nu alles af is en dat we te maken hadden met maar één bedrijf voor beide kamers in het huis. Wel zo fijn en makkelijk! Nu na een maand zijn we nog steeds blij met het resultaat. Het ziet er mooi uit en het werkt allemaal soepel en vlekkeloos.
Marjan en Wouter geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer en mevrouw,
Wat fijn om te lezen dat u zo positief bent over Brugman Keukens & Badkamers. Tevreden klanten is waar we het allemaal voor doen. Erg leuk dat uw keuken nog mooier is geworden dan dat u van te voren had verwacht! Ik wens u nog veel plezier met uw nieuwe keuken en badkamer toe.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
In opdringerige verkoopadviezen is Brugman echter wel een kei. Ergo een ervaring rijker maar een flinke illusie minder. Gebruik je verstand en goede geld en ga naar een keukenspecialist die wel van wanten/keukens weet.
Positiever kan ik het helaas niet brengen.
Janssen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer / mevrouw Janssen,
We stellen het op prijs dat u uw eerlijke mening deelt en zullen dit meenemen om onze processen en service verder te optimaliseren. Wanneer we u nog van dienst kunnen zijn horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Nu nog vervolg plannen om details in te vullen en precieze berekening te kunnen maken.
Oorebeek geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Olga geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste mevrouw, wat ontzettend vervelend dat één en ander niet zo is gelopen zoals u van ons mag verwachten! Ik wil uw melding graag bespreken met onze klantenservice. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw ordergegevens te mailen naar webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Tila geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw,
Allereerst gefeliciteerd met uw nieuwe keuken! Fijn om te lezen dat u vanaf het begin af aan een goed gevoel bij ons had, dit is waar we het allemaal voor doen! Ik wens u nog vele jaren kookplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Het keukenontwerp in 3D ziet er goed uit. Het advies is wederom goed. Er zijn echter in 7 jaar tijd zoveel nieuwe snufjes bijgekomen in keukenland!
Dat merk je helaas wel terug in de prijs.
Leo geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw ervaring. Fijn te vernemen dat u wederom heeft gekozen voor Brugman Keukens. Ik wens u alvast veel plezier met uw keuken. Stuurt u ons een foto van het eindresultaat?
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Bielos geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve bericht. Fijn dat u een goed gevoel heeft overgehouden aan het bezoek in onze winkel.
Mocht u nog vragen hebben horen wij dit graag! We zien u graag terug in de showroom.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Jane geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor het schrijven van uw review. Het doet ons goed te horen dat u naar tevredenheid bent geholpen.
Alvast veel plezier met uw nieuwe keuken!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Antho geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Antho,
Bedankt voor uw feedback. Spijtig te lezen dat u geen goede ervaring heeft opgedaan in een van onze winkels. Kunt u aangeven in welk filiaal u bent geweest? Ik hoor dit graag via webcare@brugman.nl.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Lianne – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Na een aantal telefoongesprekken zou een monteur komen met de juiste deurgrepen. De monteur kwam en had inderdaad de juiste bij zich. Na 2 deurgrepen gemonteerd te hebben kregen wij te horen dat hij weinig tijd had en of we de andere grepen niet zelf konden vervangen. Was toch niet zoveel werk.
Later 1 kastje bijbesteld. Dit bracht bij levering ook allemaal problemen met zich mee met foutieve goederen. Na een telefoongesprek werd er gezegd dat wij dit zelf besteld hadden.
Neem aan dat je er toch van uit mag gaan als je terug gaat en een kast bij besteld je zelf niet ineens andere dingen laat bestellen dan de rest van de keuken?
Nu na 4 jaar is er een scharnier van de koelkastdeur kapot gegaan (kan natuurlijk altijd gebeuren). Weer gebeld met brugman, het merk en serienummer doorgegeven. Dit zou volgens de medewerkster aan de telefoon allemaal netjes geregeld worden en zou nog onder de garantie vallen. Einde van de week zou ik ze binnen hebben.
Na 2 weken kwam er dan eindelijk een pakketje. Helaas gewone deurscharnieren en niet de gevraagde scharnieren. Na nogmaals gebeld te hebben kreeg ik na een berg uitzoekwerk te horen dat ik mij maar moet melden bij de leverancier van de koelkast.
Ik heb de inbouwapparatuur toch ook via brugman gekocht? Toch te gek dat ik contact moet opnemen met de leverancier? Ondertussen de scharnieren op internet gevonden voor €100,-. Heb ze van elende maar besteld. zit namelijk al 2 weken met een koelkast te kijken die niet meer dicht gaat.
Brugman zal mij nooit meer zien als klant. Als ik op mijn werk zo met klanten omging stond ik meteen op straat.
Mark geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Mark,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik vind het erg vervelend te lezen dat u niet naar tevredenheid bent en wordt geholpen. Kunt u mij uw ordernummer doorsturen via webcare@brugman.nl? Wellicht kan ik u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Lianne – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Alle wensen in de tekening opgenomen en toen bleek dat er een hoek in de hoekkeuken kwam die niet voorzien was en nutteloos bleek.
Helaas was dat niet goed in het advies opgenomen en gezien. Na een paar keer goed extra kijken en opmeten weer terug gegaan en aan laten passen. Daar keurig mee geholpen.
Alles inclusief laten plaatsen en aansluiten wat door een echte meubelmaker/monteur werd gedaan, perfect!! Na een jaar waren er een paar kleine zaken om na te stellen wat ook perfect met de service is opgelost.
Kortom wij zijn echt heel tevreden, ” voor het geld van een gehaktbal een biefstuk gekregen”.
Volgende keer zeker weer eerst naar Brugman, misschien ook wel voor onze nieuwe badkamer in de toekomst.
Marcel en Janny Hogerwerf geeft5 uit 1 tot 5 sterren
B Venema geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Mijn advies: steek de tijd er in de nodig is voor uw perfecte nieuwe keuken, het is een investering waar u jaren van kunt genieten.
Anja geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Voor een bepaalde groep wellicht een prima zaak, maar voor mensen met iets meer centen en dus eisen een afrader.
M.Dorlandt geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Dorlandt,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u een negatieve ervaring heeft gehad in een van onze vestigingen. Kunt u aangeven in welke vestiging u bent geweest? Wij nemen dit graag mee in ons verbetertraject. U kunt ons mailen via webcare@brugman.nl.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Nu vandaag, 10 september nog niet voor elkaar.Na vele telefoontjes met erg veel begrrip waar ik niets mee opschiet.Ik moeet t.a.v. Brugman aan mijn verplichtingen voldoen op tijd,betalen,dan verwacht ik dat ook Brugman zijn verplichtingen na komt.A.s dinsdag gaan we verhuizen de stucadoor kan zijn weerk niet afmaken en ik zit met de gebakken peren. Goed geholpen,dat zijn we, maar over de kleinew ontbrekende dingen ben ik beslist niet tee spreken.
Aan het lijntje houden en loze beloftes daar koop ik niets voor.
d. vis geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Vis,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik waardeer uw feedback en vind het vervelend dat het een en ander is voorgevallen. Ik kijk graag de situatie na. Kunt u uw ordernummer sturen via webcare@brugman.nl?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Lianne – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Cousine geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Nicole Lansink geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste mevrouw Lansink,
Wat leuk om te lezen dat u zo tevreden bent over het gehele traject . Veel kookplezier gewenst in uw nieuwe keuken.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens en Badkamers
Annemieke geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Annemieke,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u niet de service krijgt welke u wel van ons mag verwachten. Kunt u uw ordernummer doorsturen via webcare@brugman.nl? Ik help u namelijk graag verder.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Aankoop proces verliep goed. Gedienstige verkopers en alles was mogelijk. Nadat de keuken geplaatst was, meer dan anderhalve week moeten wachten op het installatiebedrijf dat zou moeten afkitten een klusje van een uur. Dus keuken niet kunnen gebruiken, uiteindelijk zelf maar geregeld. (En dit na herhaaldelijk bellen en vragen en loze beloftes).
Dan de badkamer: reeds een jaar geleden besteld en nu zijn er leveringsproblemen, klanten door elkaar gehaald zeggen ze. Nu hebben we ook nog een installateur die extra kosten in rekening wil brengen voor inbouwkranen, maar zo hadden we het gekocht! En de installatiekosten waren hierop gebaseerd. Ze hebben dit kennelijk niet gecommuniceerd. Daarnaast zijn er teveel kranen en diverse andere zaken teveel (en betaald) of verkeerd geleverd. De verkopers reageren niet meer op onze kritiek en sturen ons door naar de kantenservice en die is niet op de hoogte en verwijst ons weer door en daarna weten ze niet meer dat ze met ons gesproken hebben over deze problemen. Nou kortom, we hebben nog meer dingen die niet goed gegaan zijn, maar dat kan ik mondeling toelichten. Het lijstje is lang en dat is zeer teleurstellend. We hebben 50000 euro uitgegeven en het gevoel van een eerste klas prijsstunter overheerst.
De koude douche is hier op zijn plaats!
Mvg
Patrick van’t Foort
patrick van't Foort geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer van’t Foort,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat deze situatie is voorgevallen. Ik wil u dan ook excuses aanbieden. Betreft uw badkamer zijn wij intern een oplossing aan het zoeken waar u zeker niet de dupe van wordt. Betreft uw keuken hebben we u meerdere malen telefonisch geprobeerd te benaderen, helaas zonder resultaat. We zullen het vandaag nogmaals proberen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Marita geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste Marita,
Ik wil u bedanken voor het delen van uw ervaring. Fijn dat u bij Brugman Keukens een goed gevoel heeft overgehouden en dat u naar tevredenheid bent geholpen. Mocht u nog vragen hebben helpen we u graag!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Wat heb ik mij in jullie vergist,
zo veel mooie praatjes in de winkel
Maar bij het plaatsen gaat het mis
Blijkt eerst de achterwand van mijn Eiland een centimeter te kort, de afzuigkap blijkt scheef net zoals het blad van het eiland.
Nu bij het plaatsen van de vaatwasser blijkt deze veel te klein te zijn voor de hoogte van de keuken. Waardoor het
Blad tegen de plint draait, bel ik met jullie met mijn klacht krijg ik te horen
“Ja daar is voor getekend”, hoe moet ik als leek zijnde nou weten wat voor vaatwasser ik nodig heb,
Daarom ga ik toch na een specialist, jullie hadden tegen mij moeten zeggen hoe en wat, echt geen woorden voor deze slechte service
Wat een mooie ervaring zou moeten zin. Voor een nieuwe keuken waar keihard voor gewerkt is, geeft nu verdriet frustratie, bovenal ben ik vooral kwaad.
Te belachelijk voor woorden om een leek zo afteschepen.
Mattanja geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Mattanja,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Vervelend om te lezen dat er een aantal zaken niet goed zijn gegaan en dat dit niet goed naar u gecommuniceerd wordt. Excuses hiervoor.
Ik ontvang graag uw gegevens en ordernummer via webcare@brugman.nl, zodat ik u kan helpen.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Frank geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Frank,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Fijn te horen dat u onze begeleiding en service in de winkel zo waardeert. Mochten we u nog ergens mee kunnen helpen hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Guus geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Guus,
Bedankt voor het plaatsen van uw bericht. Erg vervelend dat u zich gedwongen voelde. Dit is niet de bedoeling en zeker niet waar Brugman voor staat. Excuses hiervoor.
Mocht u met ons in gesprek willen gaan verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl
Met vriendelijke groet,
Bas – webcare Brugman Keukens & Badkamers
Over de service en klantvriendlijkheid zijn wij absoluut niet te spreken en twijfelen of we nog teruggaan. De keuken is op 5 punten NIET wat wij besteld hadden. Er zijn 4 andere producten geleverd, we werden telkens gebeld, dat er een “oud product” niet meer leverbaar was en er nu exact hetzelfde nieuwe product was met ander productcode. Het zijn allemaal andere producten van veel mindere waarde!!!! Ik heb hier achteraf over gebeld, na plaatsing, maar er werd zeer onbeschoft op gereageerd.
Daarbij werd onze keuken geplaatst door Brugman zelf. De plinten waren niet geleverd dus die zouden later komen. Die kwamen ook later: in een pakketje, we mochten ze zelf op maat zagen… Natuurlijk lukte dat niet (we betalen toch niet voor niks 1650 euro voor plaatsing?!) en ik heb werkelijk waar moeten lullen als brugman om nog een monteur over de vloer te krijgen, moest 4x bellen en kwaad worden… Vreselijk!
Dus over de kwaliteit zijn wij echt zeer te spreken, super mooie nette keuken en we zijn er blij mee. Over de service niet te spreken!! Ook gaan we 1 product opnieuw aanschaffen die we niet besteld hadden maar we kregen als zogenaamd gelijk product, want dit product is absoluut niet naar wens (we hadden alleen eerder geen geld), dus eigenlijk is dat toch van de zotte!?
Al met al kan ik enkel zeggen dat je jezelf HEEL GOED moet inlezen als je een keuken aanschaft. Dit was onze eerste en ik heb veel geleerd! De volgende keer ga ik heel anders staan in de onderhandeling en accepteer ik geen enkel alternatief “maar soortgelijk” product meer!
Brugman is naar mijn ervaring: goede kwaliteit – slechte service
Is geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat u niet naar tevredenheid bent geholpen door onze klantenservice, excuses hiervoor.
Mocht u met ons in gesprek willen gaan verneem ik dat graag. U kunt eventueel mailen via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Wij hebben eind 2012 in ons net nieuw gekochte koophuis de keuken gekocht bij Brugman keukens (Zoeterwoude). Helaas ging de kraan die wij hebben bladderen en werden de beschadigingen steeds erger. De kraan viel nog onder de garantie en moest besteld worden, dus moesten wij wachten. Tevens hebben wij een order lopen voor een aanpassing van onze keuken. Dit is verder als volgt verlopen:
– 17 mei jl. hebben wij de offerte voor de aanpassing van de keuken bevestigd.
– 5 juni jl. heeft mijn vriend vrij moeten nemen voor montage van de kraan. Wat bleek: de ‘nieuwe kraan’ was al beschadigd voordat deze uit de verpakking was. Kan gebeuren. En de kraan moest opnieuw besteld worden en hier moest een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
– Op 25 juni jl. ontvingen wij de definitieve afleverbrief voor de aanpassing van onze keuken. En bleek dat wij 2 dagen vrij moesten nemen i.p.v. 1 dag want de levering moest op vrijdag 3 juli jl. tussen 10:00 en 14:00 uur en pas op maandag 6 juli jl. konden de montagewerkzaamheden tussen 07:00 en 07:30 starten.
– Op 3 juli jl. kregen wij een afspraakbevestiging voor de nieuwe kraan. Deze zou op woensdag 19 augustus gemonteerd worden.
– Op maandag 6 juli jl. zijn de monteurs de aanpassing van de keuken komen maken en wat blijkt: er zijn verschillende onderdelen niet goed/niet op maat. dit zou besteld worden en z.s.m. geleverd.
– Op 14 juli jl. ontvingen wij een afspraakbevestiging voor de ontbrekende/foutief geleverde delen van de aanpassing van de keuken. Hierin staat dat montage op vrijdag 21 augustus, dus vandaag zou plaatsvinden.
– Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met de ‘service’ van Brugman keukens om hen zo ver te krijgen om de montage van de kraan (wat overigens 5 minuten werk is) op dezelfde dag te laten uitvoeren als de montage van de aanpassing van de keuken. Met geen mogelijkheid kwamen wij er doorheen bij ze, ze toonden totaal geen begrip en niks was mogelijk, behalve dan de afspraken eruit halen en een nieuwe erin laten zetten, maar dat zou dan weer weken wachten zijn.
– Door voornoemd punt en de onbeschofte behandeling van de medewerkers van (hoe Brugman dit zelf noemt) ‘service’afdeling heb ik contact gezocht met T. welke werkzaam is op het filiaal in Zoeterwoude. Gezien ik hem na meerdere malen bellen niet telefonisch heb kunnen bereiken, heb ik een mail gestuurd met de vraag of hij ons kon helpen deze afspraken samen te voegen.
– Op 29 juli jl. heb ik een mail van hem terug mogen ontvangen:
‘Inmiddels heb ik de bevestiging gekregen dat op 21 augustus beide service opdrachten worden uitgevoerd.’ Mijn vriend en ik natuurlijk helemaal blij.
– Op 12 augustus jl. kregen wij een mail van M. (service Brugman) waarin het volgende staat:
‘In verband met uw afspraak op 21-8-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat.
Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden. Zodra wij meer informatie hebben van de leverancier en er een nieuwe afspraak gepland kan worden zullen wij contact met u opnemen.’
Zij hebben zowel mijn vriend, als mijzelf nooit gebeld en kreeg ik dus deze mededeling gewoon maar even per e-mail.
– 12 augustus heb ik deze mail per direct doorgestuurd aan T. De volgende dag kreeg ik de volgende reactie:
‘Vervelend dat er nu weer vertraging in zit maar ik heb hier helaas geen invloed op. Wel kan ik proberen of er geen alternatief voor de kraan is en dat die dan geleverd kan worden. Vanaf einde volgende week ben ik voor lange tijd afwezig i.v.m. een zware knieoperatie en hoop dat het dan toch voor die tijd duidelijk is wat er gaat gebeuren en zal mijn best doen.’
Het ‘alternatief’ is als volgt:
‘Aangezien ik er een paar dagen niet ben geweest kan ik helaas nu pas reageren. De enige oplossing die ik kan bedenken is het model wat wij in de showroom hebben (is het zelfde model wat jullie hebben) echter is die in een chroom uitvoering en niet in RVS. Mocht dat geen bezwaar zijn dan moet ik dit regelen met de servicedienst. Derhalve hoor ik graag of dit akkoord is, zo niet dan blijft er jammer genoeg niets anders over dan nog enig geduld te hebben. Ik kan n.l. niet zien wanneer hun de kraan eindelijk verwachte.
Tot slot even ter info, vanaf zaterdag ben ik voor lange tijd afwezig vanwege een operatie en kan je dus niet meer te woord staan.’
Wij hebben per mail aangegeven, zoals u zult begrijpen, dat wij de kraan willen die wij hadden en niet ineens een van chroom. Wij hebben telefonisch besproken dat het vrij nemen van werk voor dit soort onzin uit de hand gaat lopen en met T. besproken dat zij dan de kraan zouden monteren op een zaterdag zodra de kraan er zou zijn.
Meerdere malen heb ik per mail gevraagd of hij kan bevestigen en in hun systeem kan zetten, i.v.m. zijn afwezigheid, dat de kraan op zaterdag gemonteerd zal worden en bevestiging dat verder vrijdag 21/08 de afspraak voor montage van de ontbrekende delen van de aanpassing van de keuken door zou gaan. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen bevestiging op gekregen.
– 20 augustus heeft mijn vriend in de ochtend gebeld met ‘sevice’ om te checken voor de afspraak en stond de afspraak voor 21 augustus nog in het systeem. Wij hebben ook nooit bericht ontvangen dat de montage van de missende delen van de aanpassing niet door zou gaan, dus daar waren we al blij mee.
– diezelfde dag 20 augustus is mijn vriend aan het einde van de dag gebeld en werd hem medegedeeld dat de afspraak van 21 augustus niet door zou gaan. Reden hiervan: de gekoppelde orders hebben ze niet losgekoppeld, maar hebben ze in zijn geheel, als gekoppelde order eruit gehaald.
– Diezelfde middag heb ik de mail doorgestuurd aan T. en gezien ik wederom geen reactie kreeg heb ik hem gebeld. Hij zou ‘hoofd service’ een mail sturen en natuurlijk ‘weer kijken of ie wat kon doen voor ons, want ja bellen ging niet meer, gezien ze dan al dicht zijn om 16:30 uur’. Hij zou de volgende dag direct er achteraan gaan en contact met ons opnemen.
– Mijn vriend heeft wederom een dag vrij moeten nemen en wederom voor niks. Wij hebben wederom zelf contact met Brugman op moeten nemen om de status van onze afspraak te vernemen, maar helaas… deze ging natuurlijk niet door. T. zou zorgen dat mijn vriend snel terug gebeld zou worden door ‘service’ en natuurlijk heeft mijn vriend zelf moeten bellen omdat Brugman wederom niet terug belt. Uit het gesprek met de dame van ‘service’ kwam het volgende:
‘Vandaag gaat niet lukken. Ze zegt dat ze dagelijks in de gaten zal houden wat de status van de kraan is en zodra deze er is ze contact op zal nemen om een afspraak in te plannen. Ze kon niet zeggen wanneer dat ongeveer is. Ook kan dan volgens haar tegen die tijd pas de rest gemaakt worden (de ontbrekende delen van onze laatste order). Ze zou haar best doen om het op zaterdag te laten monteren, maar wil niks bevestigen per mail.’ Ik heb dit op de mail doorgezet aan T. en vond het wel tijd om nu eens om het volgende te vragen:
‘Ik wil graag een en ander op de mail bevestigd hebben over hoe, wat en wanneer van jullie kant en een gepaste compensatie.’ Ook heb ik gevraagd, ivm zijn lange afwezigheid, of hij dit nog kan bevestigen en om een contactpersoon gevraagd tot wie ik mij kan wenden in zijn afwezigheid.
Wat ik als laatste heb mogen vernemen van T. van Brugman Keukens Zoeterwoude:
‘Uiteraard begrijp ik dat jullie teleurgesteld zijn in de hele handelswijze en ik ben daar oom niet blij mee, maar ik kan niet zeggen over hoe en wanneer aangezien ik geen invloed op planning heb. Tijdens mijn afwezigheid zal mijn vestigingsmanager R. mijn zaken waarnemen. Hoop van harte dat e.e.a. nu wel snel opgelost gaat worden en excuses voor alle ongemak.
Wij hebben duizenden euro’s uitgegeven aan Brugman Keukens en hebben tot op heden nog steeds niet de keuken volgens afspraak. Onze bar staat nog los, onze nieuwe gasfornuis ook er komt viezigheid en aanslag tussen alle randen. Tevens ben ik bang dat omdat onderdelen van de keuken nu los zitten, er straks schade zal ontstaan (wat naar verwachting, Brugman natuurlijk niet zal vergoeden/herstellen). Buiten dat heeft mijn vriend een groot deel van zijn vakantiedagen moeten opnemen, omdat Brugman tot op heden nog steeds niet de afspraken is nagekomen.
Meeko geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste mevrouw Barthen,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide bericht.
Ik vind het erg vervelend om te lezen dat u niet de service krijgt die u van ons mag verwachten, excuses hiervoor.
Ik heb uw mail besproken met de teamleider van de klantenservice en u wordt spoedig telefonisch benaderd om de situatie goed met u te bespreken.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Bianca geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Bianca,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat u niet naar wens bent geholpen in onze winkel. Kunt u aangeven in welke winkel u bent geweest? Wij nemen dit graag mee in ons verbetertraject. U kunt ons mailen via webcare@brugman.nl.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Lianne – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Masha Kemp geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste mevrouw Kemp,
Bedankt voor uw bericht! Leuk om te horen dat u zo te spreken bent over uw bezoek in onze showroom.
We zijn erg benieuwd naar het eindresultaat. Stuurt u ons een foto?
Met vriendelijke groet,
Lianne – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
lkus geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw,
Vervelend om te lezen dat u niet goed geholpen bent! Ik wil dit graag voor u nakijken. Zou u uw gegevens willen mailen naar webcare@brugman.nl en aangeven in welk filiaal u bent geweest?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
perfecte afwerking! geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent.
Veel plezier met uw nieuwe keuken!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Actieweek betekend geen gebruik van bon?
g franken geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer, mevrouw Franken,
Wij gaan uw melding bespreken met de regiomanager. Hij is momenteel met vakantie maar hij zal volgende week weer aanwezig zijn. Wij komen er dan bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
M. Dekker geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer, mevrouw Dekker,
Bedankt voor uw positieve review. Fijn om te lezen dat u goed advies heeft gekregen!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Shiro geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Gr.
Radjen
Radjen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Radjen,
Bedankt voor uw bericht. Spijtig te vernemen dat het een en ander niet verloopt zoals u had gewenst. Excuses hiervoor. Ik zou graag de situatie in willen zien. Kunt u mij uw ordernummer doormailen via webcare@brugman.nl?
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Op de spullen en de gastvrouw hebben we niks aan te merken, maar de manier waarop men met klachten om gaat of eigenlijk niet omgaat, maakt ons een behoorlijke criticaster. Heb inmiddels dan ook twee collega’s afgeraden om mijn spullen te bestellen bij deze organisatie.
Uiteraard begrijp ik dat er door een miscommunicatie een dergelijke situatie kan ontstaan, maar wanneer men je niet het gevoel geeft dat ze jouw probleem willen oplossen wanneer men het geld binnen heeft of uberhaupt enige moeite voor je willen doen, ben ik er behoorlijk klaar mee. Een oplossing waarbij we de kosten hadden gesplit was voor mij zelfs billijk geweest, maar men interesseert het niet dat ik ontevreden ben en of mijn WC op tijd klaar komt.
Hendriksen geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Hendriksen,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Excuses hiervoor. Ik ontvang graag een ordernummer zodat ik u verder kan helpen. U kunt dit doorsturen naar webcare@brugman.nl. Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Freek geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Freek,
Fijn om te horen dat u wederom voor Brugman heeft gekozen! Ik ben blij te vernemen dat u naar tevredenheid bent geholpen en wens u alvast veel plezier met uw nieuwe keuken.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Na ruim 2 maanden later is de keuken geplaatst door een goede vakman. Prima verlopen van A tot Z
patricia geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste Patricia,
Bedankt voor het plaatsen van uw review. Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is verlopen.
Veel plezier met uw nieuwe keuken!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
door het hoofdkantoor. We moeten de showroom keuken nog op gaan halen, dat wordt nog een hot item!! Kosten inmiddels: andere plaat bij wel een betrouwbare leverancier, afzeggen electro monteur, vertraging verbouwing…Gelukkig hebben ze wel ballonnen bij de ingang, maar eenmaal getekend wordt je zo a-sociaal behandeld! Ze zullen het dan ook weten als we de keuken komen ophalen, alle gemaakte kosten trekken we van de aankoop af!!
Wiekie geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw,
Vervelend om te horen dat u geen reactie terug krijgt vanuit de showroom en er een miscommunicatie is ontstaan. Ik wil u namens Brugman welgemeende excuses aanbieden, dit is zeker niet de bedoeling.
Uw gegevens zijn bij ons bekend.
Ik ga uw bericht doorspreken met het regiomanagement en er zal spoedig contact met u worden opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Rebel geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw,
Spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Excuses hiervoor.
Mocht u nog met ons in gesprek willen gaan verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijk groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Samuel geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Samuel,
Bedankt voor het plaatsen van uw review.
Bedankt voor uw compliment, echter vervelend te vernemen dat u het gevoel kreeg direct te moeten tekenen, excuses hiervoor.
Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. U kunt altijd mailen via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp),
Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu…
Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken.
Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste.
Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten.
Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt.
Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp.
Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen.
We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen.
We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen.
Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was.
Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben.
Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren.
“Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!”
Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook.
Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken.
Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan.
Carlos
Carlos geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer,
Bedankt voor het plaatsen van uw review en het delen van uw ervaring in onze winkel. Vervelend dat de communicatie anders is verlopen dan u van ons mag verwachten, excuses hiervoor. We willen graag nogmaals met u in gesprek gaan. Mocht u hier interesse in hebben verneem ik dat graag, u kunt mij mailen via webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Evert geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Evert,
Bedankt voor uw bericht en uw interesse in Brugman Keukens. Kunt u aangeven in welk filiaal u bent geweest? Ik ontvang graag uw contactgegevens via webcare@brugman.nl zodat ik u kan helpen!
Met vriendelijke groet,
Bas – Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Toos en Linda geeft4 uit 1 tot 5 sterren
De kookplaat aansluiting bleek niet in orde maar op heel korte termijn werd dat vakkundig verholpen.
Ook de service (na betaling) vond ik uitstekend.
Peter geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Frans Man geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Man,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Ook negatieve feedback stellen wij zeer op prijs. Vervelend dat u deze ervaring heeft opgedaan. Inmiddels is de keuken geplaatst en in gebruik. We zullen uw feedback meenemen in ons verbeter traject.
Met vriendelijke groet,
Bas – Brugman Keukens & Badkamers
Hilde geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Maar de aankoop van de keuken sloeg echt alles! Zeker 3 lange gesprekken gevoerd en een x aantal rusteloze nachten over alles wat mogelijk was. Onze Brugman adviseur was bekwaam en nam uitgebreid de tijd voor ons. Uiteindelijk is de hele route naar levering perfect verlopen. Over keukens in het algemeen: onbegrijpelijk dat mensen binnen 1 dag een keuken kunnen kopen.
Johan geeft5 uit 1 tot 5 sterren
van der Heijde geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Daar konden wij rustig rond kijken zonder opdringerige verkopers,
Na dat wij besloten hadden om daar onze keuken te kopen, zijn wij bijzonder prettig geholpen door julia Janssen, die ons veel info heeft verschaft, en uitleg heeft gegeven over het samenstellen van onze keuken.
Verder hadden wij nog van onze kennissen een verras je vrienden kaart gehad waarmee wij ook nog eens een korting van E 250 en onze kennissen een dinercheque van E 100 krijgen.
wij gaan er van uit dat het plaatsen van de keuken net zo prettig zal verlopen, en kijken uit naar onze mooie keuken.
Met vriendelijke groet Fam Wieser.
R.A, Wieser geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Anja M. geeft4 uit 1 tot 5 sterren
tommy geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Fijn te horen dat ondanks de valse start u een goed gevoel heeft overgehouden aan uw bezoek in onze showroom. Fijn dat de keuken is geworden zoals verwacht, ik wens u dan ook veel plezier met het gebruik ervan!
Met vriendelijke groet,
Bas – Brugman Keukens
Hendrik geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer/ mevrouw,
Bedankt voor het schrijven van uw review.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens en Badkamers
Eenmaal aangekomen bij Brugman heeft de beste meneer mij een prijs gemaakt. Deze viel een stukje lager uit dan het ontwerp wat ik had gekregen van de andere zaak. De verkoper heeft mij zelfs nog wat praktische tips met betrekking tot de keuken gegeven en een en ander aangepast aan het ontwerp. De keuze echter, zullen wij pas over een paar maanden maken.
Steens geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw Steens,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review. Fijn te horen dat u tot nu toe naar tevredenheid bent geholpen in onze showroom. Mochten we u nog verder kunnen helpen of u ergens mee van dienst kunnen zijn horen wij dat graag!
Met vriendelijke groet,
Bas – Brugman Keukens & Badkamers
J Harmelink geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Vera geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Beste Vera,
Dank u wel voor uw compliment. Het doet ons goed te horen dat u naar tevredenheid bent geholpen in onze showroom.
We zijn erg benieuwd naar het eindresultaat!
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens & Badkamers
Joke geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Joke,
Uiteraard vinden wij het enorm vervelend te horen dat uw keuken nog niet 100% naar tevredenheid is. Wij hopen oprecht dat bij het volgende service bezoek alles voor u in orde wordt gemaakt.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Mickey Mousse geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Mickey Mousse,
Bedankt voor uw complimenten! Fijn om te horen dat u in onze winkel in Breda naar tevredenheid geholpen bent. Mochten we u nog van dienst kunnen zijn horen wij dit graag!
Met vriendelijke groet,
Brugman
Wilma geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Wilma,
Fijn te horen dat u tevreden bent over hoe u geholpen bent door onze verkoop. Dat u nu geen vast aanspreekpunt heeft kan ik me voorstellen dat u dit als niet prettig ervaart. Indien u uw gegevens/ordernummer aan ons doorgeeft op webcare@brugman.nl , kunnen we kijken wat we in deze voor u kunnen betekenen
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Martens geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Martens,
Wij hebben uw klacht en de daarbij horende gegevens reeds in behandeling genomen.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Vertrouwende u op deze wijze voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Arie geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Er zou over gesproken worden , na twee weken kreeg ik antwoord ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen ! Maar de verkoper heeft zelf de bestelkodes van de kasten ingevuld en nóóit met mij doorgenomen ik heb een keuken aangewezen en ik weet toch niet wat de kodes zijn !
Toen de keuken was geplaatst ben ik meteen woest naar de winkel gegaan en de verkoper zei toen dat er inderdaad een fout is gemaakt en ik andere kasten had besteld. Maar de keuken is inmiddels gemonteerd en ze doen er niets meer mee , ik kan een dinerbon krijgen , het vervelende is dat je alles moet betalen voordat er geleverd wordt en je de dozen niet mag openen want dat mag alleen de monteur want als er schade is hebben zij het gedaan , dus ik heb niets meer om tegen hen te gebruiken .
RV geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte RV,
Wij hebben uw bericht gelezen en vinden het erg vervelend te horen dat u niet tevreden bent met de afwikkeling van uw keukenaankoop. Om u beter van dienst te kunnen zijn en meer inzicht te krijgen willen wij graag uw dossier inkijken. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw gegevens en/of ordernummer aan ons door te mailen op webcare@brugman.nl
We horen het graag
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Alles ging steeds volgens afspraak en alles op tijd geleverd.
Na 3 jaar was 1 kastdeurtje (waarschijnlijk door vocht, maar bij mijn weten kon dat niet! ) stuk . Een “blaartje” aan de onderzijde.
Er is direct op gereageerd en er kwam een ander deurtje. Hier bleek een kleurverschil en ook werd alsnog geconstateerd dat de diepvriesdeur ook afwijkend was( dit had ik al aangegeven bij de plaatsing van de keuken, maar die meneer zei dat het door de lichtinval kwam.)Dit heb ik toen voor waar aangenomen. Brugman Keuken heeft alsnog alle fronten verwijderd en nieuwe geplaatst! SUPER!! Ook de verlichting hebben ze vernieuwd omdat 2 lampen doorgebrand waren!
Daarbij wil,ik nog opmerken dat ik 2x een afspraak vlak voor hun komst moest afzeggen i.v.m ziekte en overlijden van mijn man.
Steeds kreeg ik begrip en medeleven van de medewerkers.
Ik wil Brugman Keukens dan ook graag aanbevelen!
Met vriendelijke groet !
E. Schasfoort,
Van der Zee- Schasfoort geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Bij aankomst werd er gezegd dat ze gingen bekijken of er iemand beschikbaar was, Beetje vreemd als je een afspraak hebt gemaakt.
Na 5 minuten was er iemand beschikbaar. Deze persoon nam ons echter totaal niet serieus en een ontwerp maken vond meneer ook te veel werk.
Chris geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Chris,
Dank u wel voor uw bericht. Wij hebben de klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan en proberen te allen tijde de klant goed te helpen.
Wij zouden het zeer op prijs stellen als u uw telefoonnummer wilt achterlaten op webcare@brugman.nl zodat we u op juiste wijze kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Brugman
De afvoer van de vaatwasser en spoelbak zijn waarschijnlijk niet goed gemonteerd, want alles van de vaatvasser komt in de badkamer, en alles van de badkamer komt uit de spoelbak in de keuken.
We hadden ook wand en vloertegels gekocht. Die zijn wel afgeleverd, maar liggen nog te wachten om gelegd te worden.
Met andere woorden: alles is slecht op elkaar afgestemd, en we kunnen nog steeds niet douchen of de vaatwasser gebruiken. De klantenservice is een ander verhaal. Je komt er haast niet door, en als je iemand aan de lijn krijgt heb je veel moeite om de persoon te overtuigen dat het URGENT is. De dame snapt niet dat we geen water in de keuken en bad kunnen gebruiken, en ze stelt voor of de reparatie over 3 of 4 dagen kan.
Brugman heeft goede kwaliteit materiaal, en verkopers. Maar daar houdt het op. Ik heb niet voor niets 13.000 Euro betaald.
A.Olmez geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Olmez,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht is reeds in behandeling genomen door de klantenservice. U wordt later vandaag hierover terug gebeld.
Met vriendelijke groet,
Brugman
Joke geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Joke,
Bedankt voor het melden van uw klacht. We vinden dit erg vervelend om te horen. Kunt u uw ordernummer doormailen naar webcare@brugman.nl? We zullen dan contact met u opnemen om samen met u te bepalen hoe we dit zo goed mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet, Brugman
Er waren een aantal aanpassingen nodig zoals nieuw aanrechtblad ,een rechte schouw i.p.v het hoekmodel en een vriezer.
Op 23 december heb ik gebeld dat de spullen besteld konden worden en ook gevraagd wanneer deze dan geleverd konden worden.
Ik moest toen half januari terug bellen omdat de leverancier gesloten was i.v.m. de feestdagen en dan konden ze zeggen wanneer het geleverd kon worden.
Half januari terug gebeld,verkoper niet aanwezig.
zou terug gebeld worden , niet dus .
2 dagen later maar weer zelf gebeld toen werd er weer beloofd dat ik terug gebeld zou worden en dit is gebeurt maar toen werd mij verteld dat ze de maten van het werk blad nog niet wisten dus er was ook nog niks besteld.
Waarom is dat niet gelijk gezegd toen ik 23 december belde ?
Door gegeven hoe groot het werkblad moest zijn , en de spullen zouden worden besteld .
Ik zou nog van hem horen.
Dit was op 16 januari.
Op 27 januari nog maar weer is gebeld want ik hoorde dus niks.
Verkoper aanwezig ,zou terug gebeld worden,want hij moest het nakijken hoe de situatie nu was omdat hij de week ervoor in een ander filiaal had gewerkt.
Is er maar 1 verkoper aanwezig ,lijkt me niet dan geef je dat door aan je collega.
Maar de dag ernaar dus weer niet terug gebeld.
Op 29 januari weer zelf gebeld en de verkoper was er natuurlijk weer niet.
En op vrijdag was hij vrij.
Maar er is mij door de receptioniste nadrukkelijk beloofd dat dit niet kon en ze zou er hoogst persoonlijk voor zorgen dat ik zaterdag 31 januari gebeld zou worden maar u raad het al weer niet terug gebeld .
Dus al met al heb ik er zo langzamer hand genoeg van.
michael van verseveld geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer van Verseveld,
Wat vervelend om te horen dat de communicatie niet goed is verlopen. We willen dit graag zo goed mogelijk met u oplossen en zullen daarom snel contact opnemen.
Met vriendelijk groet,
Brugman
Slechte service, Slechte communicatie
E geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste E,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wij vinden dit erg vervelend om te horen. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen wij u om uw ordernummer en/of naw gegevens door te sturen naar webcare@brugman.nl. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Met vriendelijke groet,
Brugman
I.R.I. tatie geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw,
Wat vervelend om te horen dat u geen goede ervaring hebt met onze showroom in Breda. We willen dit graag zo goed mogelijk met u oplossen. Kunt u uw ordernummer en/of naw gegevens doorsturen naar webcare@brugman.nl? Dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Brugman
Sasja geeft5 uit 1 tot 5 sterren
De verkoper in kwestie leek het niet te begrijpen en wist zich dan ook geen houding. na ruim 40 min waren wij geen steek verder en ging hij met onze tekening “even met een collega overleggen”. Hij was ruim 10 minuten weg. Bij zijn terug komst ging hij driftig zitten schrijven gummen, pakte allerlei boeken en was driftig inde weer met de reken machine. Tot dus ver al bijna een uur inde winkel zonder nog enige bedrag te hebben gehoor.
uiteindelijk kwam hij op 18674,- Zonder dat wij ook meer ergens op reageerde was dit bedrag in no time naar 14000 nog wat. Korting dit, aanbieding dat.
Wij gaven aan dat dit aardig aan de prijs was. Nou, hij zou wel even overleggen of wij de werknemers korting mochten krijgen !???! Mijnheer was weer 5 minuten weg. Uiteindelijk kwam hij op 12000,-. Maar als wij vandaag beslisten konden wij de keuken voor 9000,- krijgen. Ik heb de beste man 3x moeten zeggen dat wij NIET vandaag gingen beslissen en hem 3x gevraagd wat nu de prijs is als wij over ene week terug zouden komen.
Is er nu echt iemand die gelooft dat je in 10 minuten de keuken voor de helft vd prijs krijgt!?
Wij kregen niets mee van zijn gekrabbel, nog geen uitdraai of papiertje met de prijs. Die moesten we maar onthouden. Ook was nergens te zien hoe hij tot het bedrag is gekomen, dus wat nu wat kost.
Het enige wat deze man met grijs haar en potlood heeft bewerkstelligt is dat wij liever elders kopen.
Rob Verschuur geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer Verschuur,
Erg vervelend dat u deze ervaring heeft opgedaan in onze showroom. Mocht u interesse hebben in een gesprek met de vestigingsmanager vernemen wij dit graag. U kunt uw gegevens dan doormailen naar webcare@brugman.nl.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Hans Strik geeft5 uit 1 tot 5 sterren
P. Miebies geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Sebastiaan geeft4 uit 1 tot 5 sterren
JB geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Beste JB,
Bedankt voor uw review.
We willen graag met u in contact komen. Indien u interesse heeft, zou u dan uw telefoonnummer kunnen doorsturen naar webcare@brugman.nl?
We vernemen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Webcare team Brugman Keukens
Oven bleek niet te passen en er was een misverstand over koel-vrieskast. Op 11 november zou dat geregeld worden. Oven was nu goed, maar de koel-vrieskast was verkeerd., door een fout van de verkoper. Dus een spoedbestelling geplaatst. Die wordt nu op 8 januari pas geleverd. En dan maar weer afwachten of het deze keer wel goed is, want op 11 november bleken ook de maten niet te kloppen. Enige compensatie of excuses? “Nee, dat doen wij niet”. De keuken wordt denk ik wel mooi als hij eindelijk af is.
Jokelo geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Goedemorgen,
We hebben uw melding ontvangen, helaas kunnen wij geen ordernummer of adres gegevens vinden in de melding.
Wilt u zo vriendelijk zijn uw ordernummer te sturen naar webcare@brugman.nl? Wij zullen dan uw melding verder bekijken.
Met vriendelijke groet,
Webcare team Brugman
P Schoothuis geeft5 uit 1 tot 5 sterren
K van Loon geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Ger geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste heer/mevrouw, vervelend om dit te lezen.
We willen daarom ook graag met u in contact komen.
Kunt u uw gegevens doormailen naar webcare@brugman.nl? Dan nemen we graag contact met u op.
Mvg, Brugman Keukens
S. fitters geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Koert geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Marionne geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Jorn geeft5 uit 1 tot 5 sterren
K.Janssen geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Monteur was prima, keuken ook keurig geplaatst.
Maar de service en nazorg is ERG VER te zoeken, gewoon ronduit slecht!
Inderdaad, na je handtekening ben je Geen Klant meer maar een ‘lastige koper’. Erg Jammer.
ben t zat geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste meneer/mevrouw,
We vinden het spijtig te horen dat u onze service als zodanig ervaart. We horen het graag wanneer we u nog kunnen helpen met een openstaande vraag over uw order. We vragen u daarom een mail te sturen naar: webcare@brugman.nl tezamen met uw ordernummer. Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
Ari geeft5 uit 1 tot 5 sterren
DE VAKKUNDIGE MONTEUR DIE VANDAAG IS GEWEEST HEEFT ALLES KEURIG AFGESTELD EN NA GEKEKEN,
WIJ ZIJN ERG BLIJ DAT ALLES WEER GOED SLUIT EN WERKT.
DANK U WEL EN HULDE AAN DE MONTEUR
MET VRIENDELIJKE GROET,
LIVINGCAPITAL
LEO
Op 4 nov. 2014, om 09:00 heeft Brugman Keukens & Sanitair het volgende geschreven:
Geachte heer/mevrouw LivingCapital,
Uw order met ordernummer 4 0038 006948 is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage woensdag 5 november 2014.
De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 07:30 uur en 12:00 uur.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u onze afdeling Klantenservice bereiken op onderstaand telefoonnummer maandag t/m donderdag van 8.30 uur tot 17.30 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens & Badkamers B.V.
Afdeling Klantenservice
0416-675400
Dit is een automatisch gegenereerd bericht. Reacties naar de afzender kunnen daarom niet worden gelezen en beantwoord.
Voor vragen en/of opmerkingen kunt u terecht op bovenstaand telefoonnummer of via onze website.
LIVINGCAPITAL geeft5 uit 1 tot 5 sterren
Lieke G geeft4 uit 1 tot 5 sterren
. Wat ben ik dan vraag ik me af? Op het moment dat ze wat van je willen ben je klant en als je het contract hebt getekend en het geld overgemaakt hebt ben je maar een lastpost als je vragen hebt. Spijt van mijn keuken heb ik zeker niet,maar wel spijt dat ik het bij Brugman gekocht heb! Eens maar nóóit weer!
B. geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Beste B.,
Excuus voor de wat latere reactie. Vervelend om te horen dat er een aantal zaken mis zijn gegaan. Mochten we u nog ergens mee van dienst kunnen zijn horen we dat graag. U kunt eventueel gegevens doorsturen naar webcare@brugman.nl
Mvg, Brugman Keukens
Door omstandigheden besluiten wij ook een nieuwe keuken te nemen.
Dus laten we ze maar tegelijk doen en de investering bij Brugman te doen.
In de nieuwe Keuken willen wij veel ruimte. Dat hebben we nu ook, door kastjes van 86,5 cm. We hebben meer aanrechtblad nodig. De hoge koelkast moet dus een tafelmodel worden. Vriezer plaatsen we wel in de schuur. Ons uitgangspunt was, een keuken met veel aanrechtblad en een rustige uitstraling. Geen knopjes, gleufjes en kleine kastjes. En een lage plint zoals nu de 7 cm.
“11,5 wordt deze dan” zegt de verkoopster. Daar gaan we mee akkoord. En een hoog werkblad zoals we nu hebben. “Geen probleem, we nemen de hoogste kastjes” aldus de verkoopster.
De maten hebben we mee dus zetten we het op tekening.
Aan de ene 1 muur past 3x 60 en de ander 3×60 + 1x 90 en zo staat dat op de eerste tekening met de plint van 11,5
Kleuren en apparatuur bepalen en klaar, ziet en mooi uit. En we tekenen.
We benadrukken nog even de werkhoogte. We bekijken nog wat werkbladen voor de dikte en het is alweer 5 uur geweest. Sluitingstijd.
“ik maak het allemaal in orde” zegt de verkoopster. En met een goed gevoel gaan we naar huis.
Vervolgens belt ze op omdat er dingen niet kloppen, ze mailt nieuwe tekeningen.
Dit gebeurd een aantal keren met als gevolg dat de keuken niet meer lijkt op wat wij wilden. Nu krijgen we ineens een keuken met kleine kastjes en greepjes in het zicht. Dit hadden we niet afgesproken!!
Wij zijn dit zat en bellen dat we gewoon onze eerste tekening als keuken willen. Want DAAR hadden we voor getekend.
Vervolgens krijgen wij een nieuwe tekening die op de eerste lijkt. Zonder op de kleinste details te letten vinden we dit goed. Want dit was de keuken zoals we die hadden afgesproken. Echter blijkt, de kast van 90 is nu ineens maat 80 en de plint is van 11,5 naar 16,5 cm gegroeid. En daar komen we pas achter als we de keuken gaan inbouwen.
De koelkast en vaatwasser zijn kleiner dan standaard, door het greeploze handvat waar wij voor kozen. Had dat niet gemeld kunnen worden??? We wilden ten slotte NIET minder ruimte dan in de vorige keuken. Daarover zijn wij héél duidelijk geweest.
Met het verleggen van de leidingen blijkt ook dat de installatietekening niet te kloppen. Die was van één van de keukens waar we niet mee akkoord gingen.
Ook lijken de maten niet te kloppen. We houden ruimte over. En na zelf meten, blijkt dat de keuken een fractie groter is dan ingemeten door de proffesional. Het aanrechtblad is dus te smal. De ruimte naast de kastjes wordt ook groter, maar dat lossen we zelf wel op. Maar doordat de kast verkleint is naar 80 cm in plaats van 90 cm hebben we 14,5 cm ruimte over. Dat slaat nergens op.
Ook wordt er een keuken gebracht zonder sifon. Die hoort toch bij de keuken!!!!
We besluiten hoofdkantoor te bellen. Maar die zijn in het weekend niet bereikbaar. De winkel gebeld, maar zij kunnen hier niks mee, zeggen ze. “Bel maandag het hoofdkantoor maar” wordt ons, net als al die andere keren, verteld. Is dit Brugman service of zo????
Nog even alles op een rijtje…
De keuken die we getekend hebben, wordt ineens compleet anders. We willen weer terug naar de keuken, zoals getekend. Daar gaan we mee akkoord. Helaas blijkt daar met levering een kleinere ladekast en een grotere plint onder te zitten. De installatietekening voor de leidingen is verkeerd. De koelkast en vaatwasser zijn kleiner. Tevens blijkt met inbouwen de ruimte een fractie groter te zijn, dan door jullie is ingemeten. Er klopt dus met inbouwen niks van de maten. En als we daarover bellen, krijgen we geen respons. Dit hoeven we toch niet te pikken???
En dan hebben we het nog niet eens over de badkamer gehad!
theok geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Jeroen&Marlin geeft3 uit 1 tot 5 sterren
A. Niem geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ik vraag iedereen om 3x na te denken voordat je een keuken koopt bij Brugman Keukens.
Ten eerste wordt je zowat gedwongen om het ‘voorlopige’ contract te tekenen. Zij noemen dit: puur om te laten zien dat je het serieus bedoeld. Maar eigenlijk is het een wurgcontract.
Ten 2e, bij ons is er iets misgegaan, door Brugman keukens zélf, je moet dan ein-de-loos met de klantenservice bellen, die behandelen je als een nummertje. Puntje bij paaltje wordt niets opgelost.
A de Boer geeft1 uit 1 tot 5 sterren
Bruggetje geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Ypsilon geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Geslaagd geeft4 uit 1 tot 5 sterren
agon geeft3 uit 1 tot 5 sterren
martha v dis geeft4 uit 1 tot 5 sterren
Guus geluk geeft3 uit 1 tot 5 sterren
A geeft3 uit 1 tot 5 sterren
weendbuul geeft3 uit 1 tot 5 sterren
De heren daar hadden ontzettend veel geduld, vooral de vestigings manager.(ik ben nu eenmaal besluitloos).Bij de aankoop werd gelijk al de week van levering afgesproken.daar waren we erg blij mee, omdat je er dan de tijd voor hebt de oude keuken te verwijderen.De plaatsing was in 1 dag voor elkaar.
Er waren wel 2 deurtjes beschadigd, maar dat werd direkt op de bon vermeld voor omruiling.
Er werd door het hoofdkantoor gebeld door een contact persoon die de procedure begeleidde.
Deze mevrouw sprak gelijk een datum met ons af wanneer de nieuwe deurtjes geplaatst zouden worden.
Ik was best benieuwd of ze dat zouden redden, maar inderdaad de deurtjes waren er die dag!!
Ook werd een ander deurtje nog een beetje bij gesteld.2 uur later belde de contact persoon van het hoofdkantoor al om te horen of de keuken helemaal naar wens was!!!Er zijn natuurlijk mensen die minder tevreden zijn, maar deze kant mag ook wel eens gehoord worden!!
brugman, van mij een dikke tien hoor!!
groetjes, saskia.
saskia geeft5 uit 1 tot 5 sterren
van langen geeft2 uit 1 tot 5 sterren
johan k geeft3 uit 1 tot 5 sterren
irma a geeft4 uit 1 tot 5 sterren
rilana geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Na wat rondspeuren blijkt nu dat de apparatuur veeeeeel goedkoper te krijgen is. Dat valt ons wel wat tegen.
We willen dit morgen aan de adviseur voorleggen.
Nicole geeft3 uit 1 tot 5 sterren
I de block geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Hans geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Tim van leeuwen geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Willem Hooyer geeft3 uit 1 tot 5 sterren
Freddy geeft2 uit 1 tot 5 sterren
Mio geeft2 uit 1 tot 5 sterren